El ingrediente faltante en las estrategias de Social Media

Si existen buenas ideas y excelente creatividad, ¿por qué las estrategias de Social Media no dan los resultados que deseamos?

En la transición de estrategias de medios tradicionales y online a estrategias de Social Media, generalmente se deja fuera uno de lo elementos más importantes: el engagement de los usuarios.

En cualquier acción o campaña online, existen cuatro tipos de público que hay que considerar a la hora de crear la estrategia de Social Media:

Creadores – Estos son los creadores de contenidos, ellos son los que generalmente participan en las campañas y acciones.

Críticos – Estos son las personas que generalmente publican una crítica (positiva o negativa) sobre una acción en blogs, votan y opinan.

Espectadores -  Estos son los que leen, miran y participan de forma pasiva y anónima en las acciones y campañas.

Socializadores – Estos son los usuarios que utilizan las diversas redes sociales a diario, y este publico incluye a los tres anteriores.

El engagement, ingrediente faltante, se encuentra en los Espectadores y Socializadores.

Las buenas ideas y la creatividad atraen a los creadores y a los críticos. Y ellos son lo que hacen que esa campaña tenga movimiento internamente.

Pero ¿cómo logramos que exista movimiento en las redes y en los Social Media? La respuesta esta en enfocarse de igual o mayor manera en los espectadores y socializadores que en los creadores y críticos.

Un comentario, un clic de re-difusión, una acción de compartir, una votación, etc. son parte del engagement. Debe ser muy fácil y sencillo para los usuarios el poder “engage” (participar ó colaborar) en la difusión de una campaña o acción. Pero sobre todo debe ser algo “natural” en su comportamiento.

Si a un usuario se le pide que re-envíe un mensaje de una manera que no es “natural” para el, lo más seguro es que no lo haga. Todo debe de estar lo más integrado posible con las actividades y movimientos que un usuario realiza normalmente y que ya está acostumbrado a realizar.

Siempre es bueno ponerse en el lugar del publico para desarrollar una estrategia, y por eso algunas preguntas básicas que nos podemos hacer para comenzar a considerar el engagement de los usuarios son las siguientes:

• Si yo veo este mensaje (o link, invitación, etc. etc. etc.) en mi facebook, ¿lo compartiría?
• El mensaje me incita a comentarlo?
• ¿Tengo claro a quién de mis amigos le puedo recomendar esto?
• ¿Realmente me fijaría en este mensaje?
• Etc.

El engagement es uno de los elementos clave y posiblemente el factor determinante para el éxito o el fracaso de una estrategia de Social Media.

Nosotros apostamos por estrategias basadas en el engagement de los usuarios,  además de la excelente creatividad e idea de las campañas… ¿Cuál es tu punto de vista?