El Social Brandgaming, el próximo paso en los juegos sociales
En 2004, Nintendo, más que probablemente la marca de videojuegos más conocida del mundo, lanzó su nueva consola portátil (Nintendo DS); este hecho, que en principio obedece simplemente a la lógica del mercado: crear consolas nuevas para reciclar el mercado del ocio interactivo, escondía una pequeña revolución, un pequeño germen que se ha multiplicado, transformado y ampliado hasta límites insospechados.
La pequeña revolución de la que hablamos es que la DS era la primera consola con pantalla táctil cuyos juegos iban a estar pensados para aprovechar esa característica. Por primera vez, una consola permitía separarse de la cruceta y los botones y tenía posibilidad de acabar bien. El germen, por su parte, fue que Nintendo comenzó a captar público que nunca se vio a sí mismo jugando a “los marcianitos” y, de paso, multiplicaba por millones sus ventas. El momentum funcionó tan bien, que la compañía japonesa subió la apuesta y en 2006 lanzó la Wii, su consola de sobremesa con control por movimiento, una innovación que se movía por un planteamiento distinto, pero que completaba la apuesta de la gran N por su idea, de tal modo que conseguió que nos pusiéramos a jugar al tenis delante del televisor sin quenos tomaran por locos. Los videojuegos habían cambiado y también su público.
Estos nuevos prescriptores se denominaron “casuales” y son los que han sustentado las ventas de la industria en los últimos 7 años. La consola de videojuegos no solo era ya cosa de niños, sino de padres, madres y señoras que juegan a la Wii mientras actualizan su muro en el Facebook. El daño fue tal que ya no tenías que rogar a tus progenitores para conseguir una consola: la compraban ellos mismos y no te dejaban jugar… ironías de la vida.
Unos pocos años más tarde (concretamente con el auge de redes sociales como Facebook y la consolidación del móvil como plataforma de juegos) la ampliación del público y las alternativas que ofrecerles siguieron creciendo. El medio había cambiado: no necesitabas más hardware que tu propio ordenador y tu perfil en una red social; la forma de jugar también: la narrativa del juego y su mecanismo dependía de la habilidad, pero con un componente social muy acentuado que te obliga prácticamente a tener que compartir el juego con el resto de tus amigos para seguir avanzando. Son los Social Games, una denominación para este tipo de juegos como Farmville o Pet Society que esconde otra realidad: los 590 millones de euros de ingresos que generaron en 2010.
Además de pingües beneficios, estos juegos han venido a demostrar que el mercado está mucho más abierto de lo que se pensaba: ya que, contrariamente al tópico establecido, quienes más tiempo emplean en estos juegos son las mujeres (El perfil tipo es: mujer, 43 años de media, que juega por diversión y que gasta dinero virtual en los social games). Aproximadamente un 38% de ellas juegan varias veces al día y un 95% lo hace al menos una vez a la semana. Hablamos de un público objetivo que nunca se había acercado antes a un videojuego (un 35%), pero que es más fiel y comprometido que ningún otro: del tiempo que invierten en las redes sociales, un 39% de él lo dedican a jugar.
No descubrimos nada si decimos que los Social Games son ahora mismo la niña bonita de la industria del videojuego (se espera que sus beneficios crezcan un 22% frente a al 11% de las plataformas más habituales) y el nicho de negocio que supone esto (empresas como Zynga, creadora de Farmville, tienen un valor de 10.000 millones de dólares en el mercado), pero a lo mejor sí es momento de hablar de las posibles aplicaciones de los Social Games al mundo de las marcas, o lo que es lo mismo, sobre el Social Brandgaming.
Los Social Brandgaming son los juegos creados por las marcas, aprovechando el impacto de los juegos sociales, para promocionar un producto; una plataforma con la que ofrecer servicios, ofertas y conseguir fidelizar a futuros clientes. Una herramienta perfecta y moderna para publicitarse y un método muy eficiente para conocer más de tus clientes (a través de métricas que te dan los clicks en el navegador, los ranking on-line, el número de descargas del juego…).
Este nuevo concepto de de la integración de las marcas con los juegos sociales permite dirigirse a usuarios concretos (buscando el target más apropiado), mostrarles publicidad no invasiva, garantizando una atención máxima y una gran viralidad si el juego conecta con los usuarios (por no hablar de los ingresos directos si existen los micropagos). En general se busca que los usuarios empleen el tiempo en la marca sin que les estén bombardeando con publicidad. El punto clave del Social Brandgaming no es que se recuerde un anuncio, porque no existe, sino que los usuarios identifiquen su exposición a la marca como algo positivo.
Los juegos sociales moverán para 2012 más de 900 millones de euros, de los cuales un 30% ya tendrá su origen en el Social Brandgaming. Se trata de una realidad que toca muy de cerca a todas las marcas que busquen hacer algo original y adelantarse a la competencia. Todavía hoy se recuerda el desdén con el que Sony y Microsoft miraban a Nintendo y su apuesta por los juegos casuales. 7 años después les ha tocado rectificar para adaptarse a la tendencia.
La revolución de los Social Media
En este nuevo vídeo de Erik Qualman, escritor del libro Socianomics, se nos plantea una pregunta ¿Son los Social Media una Moda o una Revolución?
¿Puede Facebook ser una red social y, al mismo tiempo, profesional?
Por lo visto es casi imposible levantarse una mañana y no encontrarse con una noticia sobre algún cambio, significativo o no, en Facebook. Desde hace días ya disfrutamos de nuevas galerías en nuestros perfiles, se ha cambiado el lenguaje de programación que permitía colocar una pestaña en la parte superior de las páginas (pestañas que han pasado a la parte izquierda del perfil), la fuente de nuestro muro también se modificó… y así podríamos seguir enumerando durante bastante tiempo.
Pese a todo, dos de las últimas novedades que ha incorporado la red social sí que han supuesto una pequeña evolución en su filosofía, más que un cambio puramente visual. Sí, sigue siendo la red social que conocíamos con granjas, eventos y demás; pero es que con el tiempo ha ido adquiriendo un matiz más profesional, es decir, que va facilitando la vida a empresas, agencias de publicidad, grupos de música y cualquiera que se haga una página.
Apoyando con esta nueva orientación, Facebook propuso la opción “Usar Facebook como página“, que permite justo lo que anuncia: que puedas gestionar tus páginas con tu perfil, es decir, publicar contenido, que te notifiquen quién pulsa el ‘me gusta” y, lo más novedoso, poder ver las interacciones de tus fans con tu página (incluidos los comentarios escritos para un contenido publicado hace meses). A cambio no tendrás acceso a tu perfil (ni al chat) hasta que salgas de esta nueva opción.
Para rematar la jugada hoy nos encontramos con esta noticia que resumida viene a decir que ya se puede convertir tu perfil en página en un par de pasos. Esta funcionalidad garantiza que conservas todos tus amigos (que se convierten automáticamente en fans) y, de paso, soluciona de un plumazo el tradicional inconveniente de esas empresas que empezaron con un perfil y que temían perder toda su “clientela” en Facebook al tener que crear un página desde cero y pedir a sus usuarios que voluntariamente se hicieran fan de ella.
Con estas nuevas opciones parece que Facebook da un paso adelante hacia mejorar su potencial profesional, hacer la vida más fácil de los que gestionan las páginas y, por ende, de las empresas que saben bien que tienen que estar en Facebook, pero desconocen el cómo. Sabiendo todo esto, vamos a la pregunta: ¿en el futuro Será Facebook una red social tan profesional como social? Eso nadie lo sabe, pero lo que sí parece es que progresa adecuadamente.
El perfil en Facebook, sacándole rendimiento a la creatividad
Esto no es nuevo. Casi todas las manifestaciones artísticas han pasado por el mismo proceso: surge algo nuevo, alguien crea algo original e innovador y cinco minutos después se produce la comercialización del mismo. Claro que, como dicen nuestras abuelas: ” el mundo avanza que es una barbaridad” y los artistas también. Lo que antes veíamos en una galería o en la misma calle ahora lo vemos en las redes sociales. ¿A qué nos referimos?
Pues a lo que Alexandre Oudin hizo con el nuevo perfil de Facebook. Un diseño que daba un nuevo sentido visual y creativo al lavado de cara de la interfaz de la red social. La idea, acompañada por un vídeo explicativo de cómo llevarla a cabo, fue bien recibida por los usuarios, que no tardaron mucho en hacer sus propias versiones.
El siguiente paso no tardó mucho en darse: Schweppes aprovechó la oportunidad para lanzar una aplicación que hacía fundamentalmente lo mismo, pero que dejando en tu muro la ‘marca de agua’ de la multinacional. Hecho que ya nos llamó la atención hace unas semanas cuando lo ‘tuiteamos‘.
Bien, pues hoy mismo leemos varias noticias a través de RSS que nos ponen tras la pista de FB Photo Magic, que viene a ser lo mismo que la aplicación de Schweppes, pero sin tener que pasar por el aro de la marca. De la creación de una tendencia en diseño a la posibilidad de que todo el mundo pueda hacerlo en menos de un mes (y con una posible comercialización en medio). La rapidez de Internet no deja de sorprendernos.
Google y Bing, cuando los buscadores se convierten en protagonistas
Hoy mismo y gracias a nuestra lista de RSS (¿qué haríamos sin ella?) hemos leído con atención este post publicado en Genbeta sobre eso que es casi tan importante para nuestro trabajo como el café de después de comer. Hablamos de buscadores, de posicionamiento, de SEO y de todas esos aspectos que preocupan cuando tienes una una página web sin presencia en Google o sucedáneos o bien has contratado a una empresa para que realice ese trabajo y quieres saber en qué espectro se están moviendo.
Del estupendo texto de Genbeta extraemos algunas conclusiones de nuestro trabajo diario que coinciden bastante con el artículo. Lo primero es que no parece que haya una verdadera oposición a Google actualmente. Ni con el reciente crecimiento de Bing ni tampoco con alternativas como Cuil o soluciones tan imaginativas y útiles como Wikia Search. Google es actualmente el buscador en el que todo mundo repara cuando tiene que citar uno y quizás sea suficiente ventaja como para seguir siendo el número uno durante bastante tiempo.
La otra conclusión que se saca al leer el artículo tiene que ver con Bing, el buscador de Microsoft que ya puede ser considerado como el segundo en cuanto a influencia y uso, según certifica Nielsen en su último informe (alcanzando un cuota de uso de casi el 14%, lo que hace superar por casi un punto a Yahoo). ¿Y qué ha hecho Bing para consolidarse como la la alternativa al gigante de los colorines? Pues primero hacer algo que Microsoft puede realizar sin problemas: invertir una gran suma de dinero, ya sea para construir su sistema, su algoritmo de búsqueda (la razón de ser y del éxito de Google) tanto como para su campaña de Marketing. Eso como punto de partida, pero existe otro elemento que quizás cuesta más de reconocer y es que Bing está haciendo ciertas cosas muy bien. Sí, ya sabemos que Microsoft se ha ganado la enemistad de todo el mundo con Vista, pero el buscador de los de Redmond ha dado con la clave para crecer rápidamente: crear cierta sensación de novedad y, más importante aún, acertar con aspectos tanto estéticos como de funcionamiento que han gustado a los usuarios y todavía más Google, su principal competidor, que no dudó en copiarlas. ¿A qué nos referimos? Pues a la barra de herramientas situada en la parte derecha que permite hacer búsquedas en tiempo real o limitar cómodamente la búsqueda por fechas o los controvertidos fondos que permiten cambiar el inmaculado blanco que Google tenía como patente de corso.
El tercero en discordia, que hasta ahora era Yahoo, parece haber dado por perdida la batalla al integrar Bing dentro de su sistema de búsqueda y de paso ha apoyado al buscador de Microsoft. Con lo que al final nos quedamos con dos tecnologías: la de Google y la de Microsoft, pero con un importante rasgo diferencial para los primeros: que han hecho metonimia del término, hasta el punto de que la mayoría de nosotros cuando queremos referirnos a un buscador, normalmente decimos: “búscalo en Google“. Ese rasgo diferenciador que consigue que todos (geeks, clientes, empresarios o madres) tengan a Google como su primera y única opción de búsqueda puede que sea suficiente para mantener su actual dominio en este campo. Sin embargo, también hay ejemplos en el pasado de posiciones dominantes en la industria que se han perdido en poco tiempo. Eso sí, nosotros abogamos por contar con más alternativas y posibilidades que un par de fuentes para las búsquedas. ¿alguien se atreve a recuperar a Altavista para la causa? 
P.D.: Por si os apetece hacer una búsqueda conjunta comparando los resultados entre Google y Bing, podéis hacerlo en esta página
Imagen: spottedpanda.com
¡Investígame!: la exposición de los usuarios en Redes Sociales, una oportunidad para las empresas.
Recordemos por un momento lo difícil, y caro, que nos resultaba hace no mucho conocer la opinión de nuestros consumidores acerca de nuestro producto o servicio: Paneles de consumidores, focus-groups, encuestas, llamadas desde call centers… Ahora es el propio consumidor el que nos regala su opinión a través de las redes sociales y otras herramientas como blogs y foros.
Tomemos como ejemplo Facebook: los usuarios aceptan desde que firman los términos y condiciones de uso de esta plataforma el que la empresa utilice sus datos para ofrecérselos a terceros en forma de estadísticas de gustos, consumo, sociodemográficas, y también para ofrecer al usuario inserciones publicitarias personalizadas (todavía no demasiado sofisticadas). Es conocido que se comercia con los datos de los usuarios para ofrecérselos a empresas que desean saber este tipo de informaciones, pero ¿porqué acudir a la empresa madre por algo que tenemos gratuitamente al alcance de la mano?.
Realizando un análisis en profundidad de una marca en el ecosistema 2.0 podemos obtener una fotografía muy clara de la Imagen Online en torno a ella y establecer estrategias para alcanzar el Prestigio Online deseado. La propia estructura de estas redes sociales nos permite hacerlo:
En Twitter, la mayoría de usuarios no protegen sus tuits, es decir, todo o que dicen es público. Así que sabiendo utilizar los motores de búsqueda adecuadamente, podemos obtener muchísima información y menciones de forma totalmente lícita.
En Facebook la situación tiene dos vertientes:
- Los cambios en las condiciones de privacidad han dejado millones de perfiles en abierto, a los cuales podemos acceder o monitorizar a través, por ejemplo, de las Community Pages, que rastrean estos perfiles y nos ofrecen un feed acerca un asunto en concreto cuando los usuarios comparten contenidos que incluyen el objeto de la página. El uso de esta información, aunque lícito, todavía es desconocido para muchos usuarios, y conforme su experiencia avance se irá acotando. Desde luego, no estamos a favor de que estos cambios se produzcan sin su consentimiento, por muy útiles que nos resulten para nuestra investigación.
- Las páginas y grupos a los que los usuarios pertenecen de forma voluntaria que son una plataforma ideal de intercambio de opiniones en las que se participa de forma altruista, y de los que podemos obtener gran cantidad de información en referencia a nuestra marca.
En Foros y Blogs los comentarios y post suelen ser públicos en la mayoría de los casos, y podemos escucharlos y tenerlos en cuenta mediante sistemas de alertas y métodos de análisis cualitativos y cuantitativos adaptados a medida para el cliente.
Damos por hecho que el usuario acepta ser escuchado, pero ¿Dónde está el límite? ¿Es realmente consciente de esta investigación? Nuestra respuesta es aprendizaje por parte del usuario y ética por parte de las empresas, un equilibrio difícil de alcanzar en estos momentos, pero deseable para no perder el Norte en la revolución de los medios sociales.
Una revolución en la que Comunicación, Marketing, Publicidad y RR.PP. se entremezclan en este mundo 2.0 en el que todo suma y todo se escucha.
El SEO del futuro es un SEO de opiniones
Fuente: http://www.genbeta.com
Todos sabemos lo que queremos en cuanto a nuestro SEO corporativo: Ser encontrados por nuestro target en referencia a las frases y palabras claves que identificannuestra empresa, marca o producto y si es posible, queremos destacar entre la competencia por la buena acogida que tenemos on-line, buenas referencias, opiniones y comentarios para que digan: “Vale, esta gente sabe lo que hace, tienen reputación y sus usuarios les quieren, así que son mi elección”.
De esta reflexión lo que consideramos más importante actualmente es la opinión de los usuarios, porque los consumidores se han convertido en usuarios frecuentes de Internet dedicando 13,6 horas semanales a navegar por la red y según la consultora Nielsen, más de 9 millones de españoles han generado opiniones online y un 78% de los usuarios que compran un artículo lo hacen consultando ese contenido, lo que influye directamente en su decisión de compra. Además el 26% de los primeros resultados de búsqueda en sitios como Google o Yahoo sobre las principales compañías del mundo y sus productos son contenidos generados por los usuarios.
La evolución temporal parece evidente: en 2008 los consumidores se fiaban más, por este orden, de las recomendaciones de otros, de la información aparecida en la prensa escrita y, en tercer lugar, de las opiniones vertidas por los internautas en la Red. En 2010, la opinión de los Internautas tiene mucha más importancia, la tiene toda.
Y en este punto es cuando podemos hablar de Caffeine, que va a redefinir la manera de hacer SEO de forma radical ya que no va a depender de una página, ni de la optimización, va a depender de la opinión de tus usuarios.
El nuevo motor de busquedas de Google, indexa apenas en minutos y trabaja de una manera más orgánica e interrelacionada con todos los contenidos, especialmente las redes sociales, microbloggings, foros, y sobre todo Blogs… es decir es el buscador más 2.0 Da mayor relevancia a la opinión de nuestra marca /producto y los comentarios de los usuarios que a nuestro propio contenido, no se deja engañar y esto supone un cambio drástico en el concepto de SEO y las estrategias a seguir.
Los factores más importantes a tener en cuenta son:
- Contenido único y relevante: ya no solamente aquellos sitios que usan el copy and paste se verán perjudicados en el posicionamiento, sino que también aquellos sitios que no logren innovar en su contenido y no ofrezcan algo nuevo. Aquí se mejora la calidad del blogger.
- Redes Sociales: aquellos blogs / artículos que tengan una buena influencia desde las redes sociales tendrán mayor peso que aquellos que no lo tienen. Con esto aumenta la presión para trabajar con las redes sociales.
- Frecuencia de Actualización: aquellos blogs que se actualicen con mayor frecuencia, serán quienes tendrán mayor relevancia, asi que a no decaer.
Con Bing adelantando a Yahoo, y Facebook amenazando con convertirse en una plataforma-lanzadera única para los usuarios (dentro de la cual realizarán también sus búsquedas), Google afronta estos retos abrazando a las plataformas 2.0 y potenciando así la importancia de la opinión de los consumidores. Nos espera una lucha emocionante
Trazabilidad en Internet, siguiendo el rastro en el mundo online
Dentro de las muchas revoluciones que se suceden en el mundo online actual (aproximadamente una cada cinco minutos, aunque habría que saber cuántas de ellas permanecerán en el tiempo), una ha pasado de puntillas, pero ha supuesto un avance para aquellos que tenemos que lidiar con datos de Internet cada día y no es otra que el fenómeno de la trazabilidad de los datos estadísticos que nos ofrece el mundo online. Este término (todavía no reconocido por la RAE, todo sea dicho), se define como la serie de procedimientos que nos permiten conocer la trayectoria de algo desde su origen hasta que llega a nuestras manos. Este concepto, pensando en un principio para la producción en cadena, se adapta también a cómo se organiza la información en el ecosistema online actual, pudiendo ser rastreada desde que se produce hasta que se multiplica y expande por al red.
De acuerdo, ya está claro el concepto, ¿Pero cuál es la utilidad de esta trazabilidad? Pues primero hace más ‘tangibles’ los datos, a todos aquellos que les sonaba a chino expresiones como ‘usuarios únicos’ o ‘porcentajes de rebote’ podrán entenderlos más fácilmente. Al mismo tiempo, servirá para que otros tengan más referencias a la hora de resolver la eterna duda de si es bueno que hablen sobre tu marca… aunque sea bien.
Si nos ponemos en piel de los profesionales del sector, la trazabilidad nos da alas, dejando a nuestro alcance una cantidad enorme de herramientas para medición, análisis y monitorización que nos permite rastrear datos, ponerlos en relación y establecer dónde, cuándo y el porqué se originan, es decir, cual Dr. Frankenstein damos vida al frío dato cuantitativo y lo convertirnos en otro más cualitativo que trasciende de su propia naturaleza. Y todo esto surge porque ahora más que nunca el usuario de internet genera más contenido de una manera más rápida y viral, así que encontrar, medir y tomar en consideración dicho contenido se vuelve casi imprescindible. Resumiendo: todo es trazable, deja un rastro y unas pistas por el camino, sólo hay que saber seguirlas.
Si hablamos en términos más prácticos, el tener la capacidad de analizar todo lo que un usuario genera nos permite, por ejemplo, poner en relación las rutas de navegación que sigue un usuario por tu web con el lugar donde tuvieras ubicada tu hipotética tienda online, al mismo tiempo que se compara con el número de ventas que obtienes por esa vía. Con esos datos en cadena puedes hacerte la gran pregunta: “¿Estoy haciendo bien las cosas de cara al usuario?” con toda la información a tu disposición.
No sólo eso, sino que también se puede obtener pautas de comportamiento de los usuarios que hablan sobre tu marca a través de foros, blogs o redes sociales, midiendo sus reacciones, la importancia de las mismas y su nivel de influencia en la comunidad. Es decir, se puede conocer con mucha exactitud su ‘perfil opinante’ o grado de relevancia de un usuario sobre un canal y valorar en su justa medida por qué se expresa como lo hace. De hecho, se sabe que Microsoft tomó muy buena nota de lo que opinaban según qué usuarios en según qué foros sobre cómo les gustaría que fuera el Windows 7 que hoy ya utilizamos.
Como decimos, las opciones de búsqueda, medición y análisis están creciendo de manera exponencial, tanto que el verdadero valor de todo esto es encontrar las que mejor pueden servir para tu empresa entre todas ellas y, más importante, contar con la experiencia de quien pueda hacerlo correctamente. Eso sí, una cosa es segura: más que lo se dice de nosotros en un foro o red social, importa mucho más las relaciones que se puedan establecer con esos datos. De alguna manera, Internet ha conseguido humanizar la estadística o quizás robotizarnos a nosotros, esa es la gran incógnita, pero solucionarla, como decía el camarero de Irma La Dulce… es otra historia.
Una opinión vale más que 1.000 impactos
El contenido generado por los usuarios ha cambiado las pautas de consumo a nivel global, y estos cambios empiezan a afectar seriamente a las estrategias de marketing de las marcas que deben hacer un gran esfuerzo por adaptarse a esta nueva situación.
Según la consultora Nielsen en el año 2009, más de 9 millones de españoles han generado opiniones online y un 50% de los usuarios que compran un artículo lo hacen consultando ese contenido, lo que influye directamente en su decisión de compra. En su último estudio da un dato sorprendente: cifra en un 8% el aumento de la intención de compra de una marca que aparece en los comentarios personales de Facebook mientras que el recuerdo de marca se dispara en un 30%. Además Ciao afirma que El 69% de los usuarios españoles ha usado Internet en los últimos 30 días para buscar opiniones de otras personas acerca de diferentes productos o servicios, y el 43,2% confía en la veracidad de esta información.
Datos de Nielsen, fuente: Brandlife.
Lo que sí nos diferencia de otros países, negativamente una vez más, es el ralentizado crecimiento del comercio electrónico, es decir en España se opina más online de lo que se compra online.
Ir de tiendas está pasando de moda, ahora la gente se va de foros.
Recuerdas cuando antes de tomar una decisión de compra te armabas de catálogos, comprabas un par de revistas, preguntabas a los amigos y por último a tu familia o pareja… Finalmente acudías a un centro especializado y te dejabas aconsejar por el vendedor de turno al que considerábamos un experto en la materia, una persona en la confiar debido a su experiencia y conocimiento de los productos con los que trabaja (cuanto más importante más exagerado era este proceso).
Ese modelo está a punto de morir. Ahora el proceso consiste en visitar foros especializados, buscar en páginas de opiniones de consumidores, leer algún blog temático e indagar por los comentarios en los post, preguntar a tus amigos a través de Facebook, Twitter… Y todo este proceso no tiene por qué que acabar en la tienda online, por muy heavy user de Internet que sea el consumidor muchas veces, si el artículo está a su alcance y a un precio similar a lo encontrado por la web, lo más probable es que el usuario finalice este proceso de decisión de compra en la tienda física.
No nos engañemos, las tiendas online tienen muchas ventajas, sobre todo para el distribuidor, pero al consumidor le sigue gustando mucho tocar, comparar in situ los productos, sentirse agasajado por el personal de la tienda, y llevarse el artículo bajo el brazo para disfrutarlo inmediatamente.
Cuidado, no existen modelos únicos, porque ¿quien no ha ido a una superficie comercial para ver y comparar para luego comprar online un producto a mejor precio?
Tampoco hay que olvidar que a la tienda online no se llega por arte de magia, no sólo influyen las recomendaciones del site por parte de otros usuarios, también debe verse apoyada por una buena estrategia en Social Media y comunicación offline, SEO, SEM, inserciones en canales tradicionales…
La red evoluciona por minutos, y aunque las herramientas surgen y desaparecen en un parpadeo, las actitudes del nuevo consumidor 2.0 permanecen. La última aplicación de moda, a la que algunos modelos de negocios no deberían subestimar es Foursquare, que es una mezcla de red social+juego+guía de locales y opiniones de consumidores.
Foursquare, el nuevo "place to be" del consumidor digital.
No basta con estar, hay que saber estar.
Las empresas son conscientes del necesario trato one to one entre marca y consumidor, aunque algunas de ellas siguen sin ponerlo en práctica, aún sabiendo que una ola de opinión negativa puede influir drásticamente a la reputación tanto online como offline de la empresa y determinar la decisión de compra de miles de usuarios.
Las empresas deben tener en cuenta todos los comentarios que reciben, ya sean críticas, opiniones o sugerencias. Ninguna crítica es inútil, y hasta del comentario más negativo podemos aprender algo para usarlo a nuestro favor.
Recientemente, hemos podido observar un buen caso de reacción rápida por parte de la marca ante opiniones surgidas en foros de Internet y cómo lo ocurrido en el mundo online acaba afectando a la estrategia en medios tradicionales. Es el caso de Danonino.
Todo comenzó cuando Esperanza González, una trabajadora de la fábrica ubicada en Salas – Asturias, detectó un elevado número de consultas y dudas sobre el contenido graso de los Danonino en diversos foros y blogs.
La propia empleada creó perfiles en estos foros para tratar de responder y calmar a todas ellas, indicándoles la proporción de materia grasa del producto (un 2,7%).
A continuación, la trabajadora comentó la situación al departamento de marketing de la compañía, que decidió tomar cartas en el asunto. Danone optó por organizar una visita guiada para que las madres pudieran conocer el proceso de fabricación de su postre para niños y, de paso, responder todas y cada una de las preguntas que planteaban en los foros.
Pero la respuesta no acabó ahí, pues para evitar que el rumor se expandiera también mediante el tradicional boca-oreja analógico, Danone emitió un Spot (protagonizado por Esperanza) en el que reflejaba una de estas visitas a la fábrica y despejaba dudas acerca del contenido graso amparándose en que la densidad del producto se debía al uso de queso fresco en su receta. Chapó.
Por el contrario tenemos el caso de Kit Kat (Nestlé) en el ataque de un organismo con mucho poder social en las redes, Greenpeace, unido a una errónea gestión de los comentarios y opiniones de los usuarios en los canales que la empresa poseía en estas redes agravaron la situación de crisis hasta límites insospechados.
Nestlé Killer, la pesadilla en las redes para la marca.
La especie que no evoluciona con su entorno, tiende a desaparecer.
Lo que parece claro es que, cada vez más, el poder es del usuario, pero no hay que alarmarse o cerrase en banda ante esta situación sino que las marcas deben conocerlo, controlarlo y en la medida de lo posible, dirigirlo.
Es por ello que en muchas empresas surge la necesidad de poseer el perfil del Community Manager (in –house o subcontratado según el caso) y de una buena monotorización y gestión del Branding y PR. 2.0 por parte de una agencia o departamento específico competente.
Por desgracia el error más común de muchas empresas, consiste delegar estas funciones en departamentos de marketing o comunicación saturados de funciones operativas. Confiando las funciones de Community Management a profesionales, que aún siendo muy válidos en otras áreas, no poseen la cultura internauta y dominio de las reglas de comunicación 2.0 para hacer frente de una manera óptima y fluida a todo este nuevo ecosistema de comunicación y opinión de los consumidores.
Tampoco sirve de nada si aceptamos la figura del CM como un “mandado” de la empresa, sin concederle autonomía. No se debe pensar en el Community Manager como “el tipo que va a subir nuestros mensajes a Facebook” más que nada porque un CM no puede esperar 4 horas a que un texto de 3 líneas sea revisado y aprobado por toda la cúpula de la organización. En ese tiempo, los usuarios que esperaban feedback se han ido a otras páginas, y muchos no volverán a visitarnos en busca de su respuesta.
No hay que ver al ecosistema de las redes sociales como una amenaza sino también como una oportunidad que puede incluso ahorrar costes a la empresa. Por ejemplo, muchas compañías están empezando a utilizar Twitter como centro rápido de atención al cliente y reporte de problemas, ahorrándose los costos que supone disponer de un Call Center tradicional (y en muchos casos, internacional).
Hay que ser valiente, hay que volver a aquel bonito pensamiento de “El consumidor es nuestro amigo” y no considerarle como una amenaza constante a nuestros intereses. Existen muchas oportunidades ahí fuera para aquellos que tengan la visión y el arrojo para adaptarse a estos cambios. A los demás, sólo les quedará el Museo de las Marcas de Antaño.
Fundraising 2.0 de organizaciones humanitarias en actual entorno online.
Los cambios que se están produciendo a nivel usuarios y comunicación en las redes no dejan ningún sector indiferente, y uno de los primeros que se están adaptando con éxito para beneficiarse de esta situación es el de las ONGs.
Quizás esto es debido a que las ONGs son más sensibles a estos cambios por ciertos factores innatos a su actuación y a su “producto” y gracias a nuestra experiencia con Acción contra el Hambre podemos sacar las siguientes conclusiones: Son un servicio cuyo producto no disfrutas, el que dones o no depende de la sensibilización puntual y del ruido en la opinión pública de las emergencias o causas en las que trabaja la organización y cada vez más, los usuarios tienen que ver que se hace con su dinero: tienen que tener la seguridad de que su dinero llega. Esto también se cristaliza en una necesaria interactividad en los modos de donación para tangibilizar este acto altruista, un simple formulario no suele dar buen resultado, en cambio una web que aune datos+sensibilización+interactividad tiene más posibilidades de éxito ya que el usuario tiene que sentir que ha hecho algo importante cuando dona a través de Internet, tiene que tener la percepción de que su dinero está salvando vidas desde el momento que hace click para donar. Y precisamente ahí es donde Internet juega un papel diferenciador de los demás medios, ya que por ejemplo, los socios de una ONG pueden acceder a fotos de las misiones de la organización y ver cómo llegan los paquetes de ayuda humanitaria para los que realizaron una donación, surgiendo un nuevo modo de trazabilidad online.
Agua más Limpia para un Mundo más Sano: reciente iniciativa en torno al Día Mundial del Agua.
El reciente terremoto sobre Haití ha sido la primera emergencia mundial en el auge de las redes sociales, lo que ha llevado a que millones de usuarios estuvieran pendientes de estas vías de información para obtener datos en directo y de primera mano sobre este suceso. El esquema ante una emergencia en redes sociales suele ser este:
- Primeras comunicaciones de la situación en Twitter: los usuarios avisan de lo que está pasando, comienzan a subir fotos a través de aplicaciones como Twitpic.
- Comienza el movimiento en Facebook, se crean grupos y páginas afines.
- Surgen los primeros sistemas de donación: formularios online, difusión de cuentas bancarias y sms.
- En los días posteriores las redes se alimentan con noticias de los medios, los usuarios empiezan a postear en sus blogs acerca de la situación para informar y sensibilizar a sus lectores.
- A largo plazo: normalmente suelen aparecer análisis y críticas acerca de la actuación de los organismos implicados en la gestión de la emergencia.
Y un dato: A fecha de publicación de este post la Cruz Roja Internacional había recaudado 20 millones de dólares a través de SMS y su difusión a través de redes sociales.
Canal en Twitter tematizado con motivo del Día del Agua.
Otra de las lecciones que hemos aprendido durante la gestión de esta situación junto a Acción contra el Hambre es que por muy tecnoadictos que seamos, necesitamos un reflejo humano detrás de estas herramientas, y en el caso de Haití se personificó en la figura de Óscar Serrano, nutricionista cooperante de Acción contra el Hambre. Desde los primeros días, Óscar envió mails y publicó posts sobre la situación en el país y su trabajo diario, haciendo más tangible la actuación de Acción Contra el Hambre y personificando su comunicación. En los últimos días antes de su marcha, ofreció, además, un encuentro interactivo con la colaboración de RTVE.
Oscar Serrano recibe de Acuam (en la imagen Huge Sanz), un librito con todos los comentarios de apoyo recibidos en las redes sociales de Acción contra el Hambre.
Estos lazos de afecto creados durante la comunicación de la emergencia se cristalizaron en todo tipo de mensajes de apoyo hacia la labor de la ONG, provenientes de la gran base de embajadores de marca que posee la organización gracias a su buen hacer en comunicación 2.0 a través de la red. Por esta razón y para facilitar y promover la difusión desinteresada de las campañas y comunicaciones de Acción contra el Hambre, se creó la plataforma del Cooperante 2.0, que da soporte a los internautas para luchar contra el hambre mientras navegan por sus redes sociales.
Cooperante 2.0: Plataforma online para potenciar la labor de los embajadores de marca de Acción contra el Hambre.
El futuro de las donaciones está en Internet y sus posibilidades son infinitas: Crowdsourcing (Sistema por el cual un grupo de personas se organizan para recaudar fondos en pro de una empresa común), aplicaciones de donación directa en redes sociales (Causes en Facebook) y muchas más que surgirán según las inventen los usuarios, ya que ahora, ellos mandan.
Community Manager & Social Media Analyst: el Dream Team de la comunicación 2.0
Sí usted sigue con dudas acerca de si necesita un Community Manager en su empresa, nuestra respuesta es: sí, tarde o temprano. Ahora, si la duda es ¿Y este tipo qué va a hacer aquí? La cosa se complica un poco.
Dependiendo de la fuente que consultemos las funciones de un Community Manager difieren en gran manera: desde ser una especie de Brand Angel, hasta compartir funciones de Marketing en la empresa en la que se encuentre. Pasando por ser además una experto analista, un Trendsetter, un Cool Hunter, un actualizador compulsivo, un líder de opinión… un genio de lámpara. Claramente, un Community Manager debe, al menos, tener conocimiento de todo lo mencionado y “controlar” de muchas cosas. Pero no puede ser un ser omnipresente, y de hecho pensamos que es un perfil que se especializará dividiéndose en varios según la necesidad de cada empresa. En nuestra opinión una buena combinación (para una empresa de tamaño medio/grande) es la formada por un Community Manager y un Social Media Analyst, el modelo de trabajo sería el siguiente:
- Community Manager:
- Busca información: escucha en la red continua.
- Usando Socialmention, Twitscoop, Google Blogsearch …
- Interactúa, da feedback.
- Actualiza las redes a su cargo.
- Informa a los clientes del estado de su imagen en la web.
- Plantea acciones de PR. 2.0 y comunicación en Social Media.
- Social Media Analyst:
- Realiza análisis exhaustivos y rigurosos de las campañas publicitarias y acciónes de comunicación de los clientes.
- Exprime Google Analitycs, sacándole todo el partido posible.
- Descubre herramientas de monotorización cada día: Refreshpartners ,servicio de estadísticas para aplicaciones de facebook.
- Experto en SEO y SEM
- Buena capacidad de resumen y organización de la información para hacerla “digerible” por el cliente.
Claro que todo está por inventar, sabemos que cada empresa es un mundo diferente y lo que es el modelo ideal en una puede no funcionar en otra pero creemos haber encontrado dos engranajes que funcionan muy bien juntos, seguiremos informando.
P.R. 2.0. Profesional ¿Quién es el rey del webllinero?
Las nuevas herramientas de la red, han propiciado que aquellos que son capaces de crearse una imagen profesional (generando contenido con sus artículos opiniones, análisis…) se conviertan automáticamente en consultores de diversos campos, a los que las empresas, agencias y todo tipo de profesionales siguen o consultan para tomar sus decisiones estratégicas.
En esta pecera de opiniones coleantes hacemos caso de todo, es como si estuviéramos automedicándonos continuamente sin tener un prospecto a mano que nos de garantías sobre la fiabilidad de lo que estamos consumiendo. Además, estamos generando una adicción al conocimiento: tenemos que ser los que más sabemos pero con el único objetivo de utilizarlo para poder hablar más… kikirikiii!
El proceso es más o menos el siguiente: El responsable de Marketing tiene que lanzar una campaña > visita unos cuantos blogs > olisquea entre los twitters de profesionales que considera expertos > se lee unas cuantas presentaciones que ha encontrado en SlideShare a través del Linked In > ¡et voilá! Redacta un informe y se lo planta al Director General.
Cuidado, no decimos que este proceso no sea correcto, pero si peligroso ya que damos por sentada la profesionalidad y criterio de muchas de nuestras fuentes sin saber los intereses que esconden o la base en la que se asientan sus opiniones. Esto nos lleva a la siguiente cuestión: opinólogos profesionales existen pero ¿dónde están los líderes de resultados? ¿se podría crear un rating de la vida social de los expertos 2.0.? Llámese herramienta, aplicación o sello de calidad, lo que este ambiente demanda es un medidor de la fiabilidad de estos profesionales, entre los que nos incluimos por supuesto. Algo que podamos usar como guía en vez de valorar si nos podemos fiar o no de alguien a través de un vistazo somero a la cantidad de followers, comentarios o “votos me gusta” que mueven. Quizás lo que este sector esté demandando sea una asociación de profesionales 2.0 que nos agrupe, ampare y nos “controle” a todos ¿Qué os parece?.
Paranormal Activity & Redes Sociales
“Paranormal activity” se rodó con una sola cámara y un presupuesto de 11.000 dólares. Lleva recaudados más de 110 millones de dólares en taquilla y el estreno en Estados Unidos se ha hecho bajo demanda. Una acertada campaña de Marketing y una auténtica revolución en las redes sociales han sido las claves del fenómeno.
En Estados Unidos la estrategia de lanzamiento se centró en organizar un estreno restringido de la película en ciudades que garantizaran público suficiente y favorable a las películas de terror. A continuación, los responsables de la cinta canalizaron la oleada de críticas positivas a través de webs de cine, Twitter, Facebook y otras redes sociales.
Por último, presionaron a los distribuidores y aseguraron el lleno a los propietarios de las salas a través de un acuerdo con película sea estrenada en su ciudad. Eventful, página web que permite a cualquier usuario solicitar que una El resultado fue que más de un millón de usuarios demandaron la película, que comenzó estrenándose en doce cines estadounidenses y actualmente se puede ver en más de 1.900 salas.
En España, se ha lanzado una campaña de marketing similar a la de Estados Unidos de cara al estreno de la película el viernes 27 de noviembre.
Acción contra el Hambre, Nacho Cano y Solán de Cabras
Acción contra el Hambre, Solán de Cabras y el musical “A” de Nacho Cano, se han unido en un proyecto solidario de ayuda al desarrollo en Angola
Juntos han creado una edición especial de la emblemática botella de vidrio, icono de Solán de Cabras, diseñada y firmada por Nacho Cano.
10.000 unidades de esta botella se han puesto a la venta a un precio de 5 euros en el madrileño Teatro Häagen Dasz Calderón, lugar donde se representa el musical, y en puntos de venta seleccionados.
Los beneficios obtenidos se destinarán a Acción contra el Hambre para la financiación de su proyecto de construcción de pozos e instalaciones sanitarias en la Comuna de Lepi, provincia de Huambo, Angola.
¿Por qué tengo Twitter?
What are you doing? Esta es la pirmera pregunta que me encuentro cada mañana cuando enciendo mi ordenador.
Obviamente, sería bastante tedioso para mis “followers” leer cada día frases como “tengo sueño” “me estoy tomando una taza de café” ( si fuera Madonna, si que podría machacar a mis seguidores con frases del estilo)
La mayor utilidad de Twitter parece residir en el proceso de selección de las personas que aportan mayor valor por medio de los contenidos generados por los usuarios en la interacción en la red social. Un proceso que necesita de cierto aprendizaje para detectar aquellos interlocutores que aportan utilidad o valor a cada persona. Por tanto, la maximización de la utilidad de Twitter necesita de un periodo de tiempo y de madurez en el uso y práctica.
Twitter aporta también el valor de ser un canal de ocio, conocimiento de novedades, convocatoria de eventos, de simple diversión sin más; y en términos generales, como modo online de socialización y ampliación de la red de conocidos; y, en definitiva, como forma de participar en una conversación general.
Otro uso declarado de Twitter apuntaría a una forma de autopromoción personal: poniendo al alcance de otros el blog personal, site de empresa, comunicación promocional, wikis, etc.
En alguna medida se apunta que el uso de Twitter puede estar canibalizando el consumo de medios de comunicación, debido a la rapidez y una mayor eficacia. Twitter parece aportar la ventaja de ser un canal de acceso y consulta múltiple a información formal e informal filtrada por otras personas a las que se les asigna credibilidad y relevancia para ese filtrado previo.
Sin duda, Twitter se presenta también como una herramienta de expresión personal, de pensamientos rápidos (limitados a la extensión de los 140 caracteres), de formulación de denuncias, de opiniones sobre temas sociales, donde vuelve a aparecer la eficacia sin distracciones innecesarias por la limitación expresiva.
Si no tienes cuenta en Twitter, háztela.
Si la tienes muerta, dale vida.
Si eres un twittero activo, ¡síguenos y retuitéanos!
6 Elementos clave para el éxito de aplicaciones en Facebook
Análisis y resumen basado en un benchmak de aplicaciones realizado por Geoff Northcott (http://geoffnorthcott.com/blog/2009/07/205-facebook-apps-created-by-brands/#)
¿Qué hemos hecho nosotros?
Hemos mirado, usado y analizado las aplicaciones más exitosas al igual que las menos exitosas, tomando en cuenta los siguientes elementos en cada aplicación:
- Concepto e idea
- Usabilidad
- Interacción con amigos y otros usuarios
- Integración de marca o producto
- Innovación
- Viralidad
Mientras que el éxito de una aplicación en facebook depende de muchos factores, nosotros creemos que los elementos analizados son elementos clave para determinar el éxito o fracaso de una aplicación.
Valoración del análisis
Concepto e idea
De las aplicaciones analizadas, hemos identificado que las basadas en ideas con primordial enfoque en brindar Utilidad y Entretenimiento a los usuarios, son las más exitosas. Mientras que las aplicaciones basadas en ideas con el objetivo de obtener presencia de marca en primer lugar, dejando la experiencia y utilidad para el usuario en segundo plano, nunca llegan a despegar y obtener usuarios.
Para que una aplicación tenga más posibilidades de éxito debe basarse en una idea o concepto que brinde utilidad y entretenimiento para el usuario.
Usabilidad
Como cualquier juego o aplicación interactiva, la usabilidad es siempre un factor determinante para su éxito y popularidad. De las aplicaciones analizadas, hemos identificado algunas aplicaciones que brindan utilidad y entretenimiento al usuario, pero no han tenido éxito. Y esto se debe a que tanto la interfaz, la navegación y la forma de uso de estas aplicaciones no han sido desarrolladas de una forma intuitiva ni de fácil navegación.
Para que una aplicación tenga más posibilidades de éxito debe tener una fácil navegación y forma de uso para el usuario. Cualquier dificultad o confusión en la usabilidad de la aplicación es un gran obstáculo para conseguir el éxito.
Interacción con amigos y otros usuarios
La interacción con los amigos y otros usuarios de la aplicación, podríamos decir que es el elemento más importante para el éxito de las aplicaciones en facebook.
De todas las aplicaciones analizadas, el 100% de las más exitosas integran la interacción del usuario con sus amigos como elemento central de la aplicación.
Otro elemento clave de interacción entre amigos, es la competitividad que se genera con los rankings personales, de grupo y a nivel global.
Para que una aplicación tenga más posibilidades de éxito debe integrar la interacción de los usuarios con su grupo de amigos y contactos, al igual de la inclusión de un sistema de ranking que incite a la competitividad entre los amigos.
Integración de marca o/y producto
La integración de una marca en una aplicación para Facebook siempre es un tema delicado. Sin embargo, en la mayoría de las aplicaciones exitosas analizadas, la integración de marca es de una forma sutil y no intrusiva.
Hemos visto aplicaciones donde la integración de marca es de forma forzada y/o donde obligan al usuario a visitar el sitio web de la marca para seguir usando la aplicación. Cabe mencionar que ellas no superan los 50 usuarios mensuales y que sus posibilidades de éxito son nulas.
Para que una aplicación de marca tenga más posibilidades de éxito debe integrar la marca o producto de una manera sutil y nada intrusiva para el usuario.
Innovación
Entre las aplicaciones analizadas, muy pocas incorporan tecnologías y procesos innovadores. Sin embargo, la mayoría de ellas son aplicaciones exitosas.
Aunque no es posible reunir estos cinco elementos siempre en todas las aplicaciones, entre más de ellos se puedan reunir, mayor será su posibilidad de éxito.
El sexto elemento para el éxito de una aplicación en Facebook, depende de los cinco puntos anteriores y éste es el elemento de la viralidad.
Al final del camino, la viralidad de una aplicación determina el éxito o fracaso de una aplicación.
Estos son 6 elementos que nosotros creemos son vitales para el éxito de una aplicación para Facebook. Como dijimos al inicio de este post, el éxito depende de muchos factores, sin embargo la integración de estos elementos en una aplicación puede acercarla más al éxito.
El ingrediente faltante en las estrategias de Social Media
Si existen buenas ideas y excelente creatividad, ¿por qué las estrategias de Social Media no dan los resultados que deseamos?
En la transición de estrategias de medios tradicionales y online a estrategias de Social Media, generalmente se deja fuera uno de lo elementos más importantes: el engagement de los usuarios.
En cualquier acción o campaña online, existen cuatro tipos de público que hay que considerar a la hora de crear la estrategia de Social Media:
Creadores – Estos son los creadores de contenidos, ellos son los que generalmente participan en las campañas y acciones.
Críticos – Estos son las personas que generalmente publican una crítica (positiva o negativa) sobre una acción en blogs, votan y opinan.
Espectadores - Estos son los que leen, miran y participan de forma pasiva y anónima en las acciones y campañas.
Socializadores – Estos son los usuarios que utilizan las diversas redes sociales a diario, y este publico incluye a los tres anteriores.
El engagement, ingrediente faltante, se encuentra en los Espectadores y Socializadores.
Las buenas ideas y la creatividad atraen a los creadores y a los críticos. Y ellos son lo que hacen que esa campaña tenga movimiento internamente.
Pero ¿cómo logramos que exista movimiento en las redes y en los Social Media? La respuesta esta en enfocarse de igual o mayor manera en los espectadores y socializadores que en los creadores y críticos.
Un comentario, un clic de re-difusión, una acción de compartir, una votación, etc. son parte del engagement. Debe ser muy fácil y sencillo para los usuarios el poder “engage” (participar ó colaborar) en la difusión de una campaña o acción. Pero sobre todo debe ser algo “natural” en su comportamiento.
Si a un usuario se le pide que re-envíe un mensaje de una manera que no es “natural” para el, lo más seguro es que no lo haga. Todo debe de estar lo más integrado posible con las actividades y movimientos que un usuario realiza normalmente y que ya está acostumbrado a realizar.
Siempre es bueno ponerse en el lugar del publico para desarrollar una estrategia, y por eso algunas preguntas básicas que nos podemos hacer para comenzar a considerar el engagement de los usuarios son las siguientes:
- Si yo veo este mensaje (o link, invitación, etc. etc. etc.) en mi facebook, ¿lo compartiría?
- El mensaje me incita a comentarlo?
- ¿Tengo claro a quién de mis amigos le puedo recomendar esto?
- ¿Realmente me fijaría en este mensaje?
- Etc.
El engagement es uno de los elementos clave y posiblemente el factor determinante para el éxito o el fracaso de una estrategia de Social Media.
Nosotros apostamos por estrategias basadas en el engagement de los usuarios, además de la excelente creatividad e idea de las campañas… ¿Cuál es tu punto de vista?
Como superar el miedo a los Social Media
Mientras que únicamente el 1% de las empresas retail online de USA NO tienen planes para crear una “fan page” en facebook, más del 50% de las empresas encuestadas por eMarketer utilizan 5 de 10 herramientas de Social Media, principalmente Facebook, Twitter, Reviews, Blogs y Vídeos virales.
Sin embargo, existe un miedo general al uso de los Social Media; miedo a perder control de la marca, miedo a la vida y mente propia que puede desarrollar una sola conversación y la preocupación de no entender completamente como funcionan y como sacar el mayor partido a las herramientas de Social Media para su marca.
Más allá del miedo y preocupación, existe un sentimiento común en todas las marcas: El uso de medios sociales puede dar miedo, pero evitarlo es convertirse en una opción menos (y menos y menos y menos) para sus futuros clientes.
¿Cómo superar el miedo a los Social Media?
Escucha y pon atención: Investiga quién, qué y dónde se esta hablando sobre tu marca o tu nicho de mercado. Escuchar e identificar donde entrar en la conversación es el primer paso.
Olvídate de los becarios: Administrar una Fan Page de Facebook o la cuenta de Twitter de la empresa ya no es trabajo para un becario (¡si es que en algún momento lo fue!!!!). Es tiempo de crear e implementar una estrategia detrás de la comunicación social.
Mantén tu presencia: recuerda que como aquellas niñas cotillas del instituto, no importa lo que hagas, las personas hablarán de ti. Es mejor estar ahí cuando eso suceda, corregir malentendidos, crear relaciones basadas en confianza, transparencia y finalmente VALOR para esas personas.
¿Y qué si la plataforma fracasa? Existe una muy remota posibilidad de que Twitter, Facebook y YouTube se vuelvan obsoletas en unos años. No muy probable, pero puede pasar. ¿Y que? Si tu presencia en una plataforma ya no es necesario o ya no beneficia a tu marca, seguramente a nadie más del sector al que perteneces. Crear una estrategia de salida es fácil. Es mejor salir cuando estás a tiempo y no cuando el mayor daño esta hecho y te quedas mirando como tus competidores se ganan los premios de innovación y sobre todo la confianza y lealtad de tu publico objetivo.
El tiempo para actuar es ahora. Los Social Media han abierto un mundo entero de posibilidades para las marcas poder involucrarse con sus clientes y construir relaciones de lealtad duraderas con ellos.
¿Te apuntas?
“Social Media” – ¿Qué es realmente?
“Social Media”, un término que esta de moda últimamente y que llego para quedarse. Unos defienden que no es moda, otros dicen que sí. Sea moda o no, parece que esta en la boca de las marcas, de las agencias, de los freelance, de los ejecutivos de marketing, creativos, planners, y de cualquier persona que te puedas imaginar relacionada con el mundo del marketing y publicidad online.
Pero, ¿qué es el Social Media? Este término se encuentra en el mismo punto que el principio del término “web 2.0”. Todos lo dicen, aparentan ser “expertos” en el tema, pero todos lo definen de forma distinta.
Sin embargo, el concepto social media tiene una definición fundamental: Social Media (o medios sociales) son las herramientas para almacenar y distribuir contenido de carácter creado por varias personas, que permiten la interacción, participación, colaboración y redistribución por otras. Son medios de comunicación “de todos a todos”, al contrario de los medios tradicionales que funcionan bajo el concepto de comunicación “uno a todos”.
Social Media, no sólo es Facebook, o twitter. Social Media abarca una gran cantidad de software y aplicaciones como por ejemplo:
Comunicación
Blogs: Blogger, LiveJournal, Open Diary, TypePad, WordPress, Vox,
ExpressionEngine, Xanga
Micro-blogging: Twitter, Plurk, Tumblr, Jaiku, fmylife
Social networking: Bebo, Facebook, LinkedIn, MySpace, Orkut, Skyrock,
Hi5, Ning, Elgg
Social network aggregation: NutshellMail, FriendFeed
Eventos: Upcoming, Eventful, Meetup.com
Colaboración
Wikis: Wikipedia, PBwiki, wetpaint
Social bookmarking (or social tagging)[3]: Delicious, StumbleUpon,
Google Reader, CiteULike
Social news: Digg, Mixx, Reddit, NowPublic
Sitios de opinion: epinions, Yelp
Multimedia
Photo sharing: Flickr, Zooomr, Photobucket, SmugMug, Picasa
Video sharing: YouTube, Vimeo, sevenload
Livecasting: Ustream.tv, Justin.tv, Stickam
Audio / Music Sharing: imeem, The Hype Machine, Last.fm, ccMixter
Reseñas y opiniones
Reseñas de productos: epinions.com, MouthShut.com
Comunidades de Q&A (Preguntas y respuestas): Yahoo! Answers,
WikiAnswers, Askville, Google Answers
Entretenimiento
Plataformas de Media & Entretenimiento: Cisco Eos
Mundos virtuales: Second Life, The Sims Online, Forterra
Game sharing: Miniclip, Kongregate
Otros
Information aggregators: Netvibes, Twine (website)
Para poder crear una buena estrategia de Social Media es importante tener en cuenta la magnitud de estos nuevos medios, su alcance, su funcionamiento y sobre todo, de lo que se es capaz de conseguir a través de ellos.
Y tu, ¿formas parte del Social Media?
129 millones de impresiones GRATUITAS y 300.000 productos vendidos
Aplicación de Rock Legend y Oakley´s en Facebook
La marca de gafas Oakley’s quería establecer una conexión emocional con su público de hombres entre 15 y 28 años de edad. Buscaban una campaña “más orgánica que simplemente banners”.
El resultado fue una aplicación para Facebook, haciendo alianza y campaña con el juego Rock Legends, en el cual los usuarios pueden vestir su avatar con productos Oakley.
En el juego Rock Legends, los usuarios de Facebook forman bandas con sus amigos y hacen “pequeños conciertos” para ir juntando dinero virtual, el cual pueden utilizar para comprar equipo y ropa para su banda — incluyendo 14 productos Oakley. Conforme la banda va ganando “batallas entre bandas”, suben de posición y ranking hasta que tienen que tocar contra la banda completamente “brandeada” de Oakley.
Oakley introdujo sus productos de una manera interactiva, donde los usuarios pueden verlos, tocarlos y sentirlos en vez de un botón de “Haz clic aquí”.
Uno de los elementos más valiosos de las aplicaciones de Facebook para cualquier marca, son las impresiones gratuitas que se generan automáticamente desde la aplicación.
Cuando un usuario utiliza una aplicación, Facebook publica en el muro la actividad y/o aplicación que el usuario esta utilizando. Lo cual es visto por una media de 125 personas en la red del usuario.
Al final de la campaña, hubo más de 3 millones de conciertos personalizados con productos Oakley, 129 millones de impresiones gratuitas y más de 300.000 productos de Oakley vendidos dentro del juego.
Los responsables de la campaña aseguran un incremento importante en las ventas de productos Oakley reales por estos usuarios, después de haber interactuado con ellos dentro de la aplicación en Facebook.
¿A qué estas esperando para beneficiarte de las ventajas que ofrece Facebook?
MySpace vs. Facebook: Estrategias enfrentadas
Por todos es conocida la situación en caida de myspace (un recorte en plantilla del 30%) y el cierre de las oficinas de Brasil o México (con 9 millones de mexicanos registrados en 2007).
Hace unas semanas la red social ha comenzado a lanzar escaladamente myspace mail para que los usuarios de la red social puedan tener un correo electrónico @myspace.com. Con ello quieren aportar “valor” a la pertenecia a la red. Eso quiere decir, también, que confían mucho en el vlaor de su marca como sello para los jóvenes, especialmente los melómanos. Y es la muestra de que están dispuestos a empezar a mejorar su oferta para frenar la caida.
Por el contrario, Facebook ha protagonizado un proceso inverso, puesto que el uso de su bandeja de entrada (con notificaciones en el correo personal) está sustituyendo gradualmente el uso del email entre amigos por la comodidad para adjutnar información de todo tipo mediante el enlace, entre cosas. De hecho, Facebook ha comunicado en más de una ocasión su intención de remodelar y ampliar las funciones de su bandeja de entrada.
Es curioso observar como el posicionamiento inicial de myspace (a place for friends) escoró hacia la música, ocupando su terreno inicial de forma incesante Facebook.
IAB Spain lanza el libro blanco “La Comunicación en Medios Sociales”
El Interactive Advertising Bureau, Asociación que representa al sector de la publicidad interactiva en España, ha lanzado el octavo volumen de sus libros blancos sobre marketing interactivo con el título “La comunicación en medios sociales”.
El Libro Blanco “La comunicación en medios sociales” repasa, en tres grandes bloques, las características diferenciales de los medios sociales para proceder con posterioridad a explicar las posibilidades de comunicación en estos soportes y el análisis de los resultados, teniendo presente en todo momento la especial implicación y nivel de interactividad que tienen los usuarios de medios sociales cuando los visitan y que difieren, significativamente, de su actitud cuando visitan otro tipo de medios.
Redes sociales, blogs, fotoblogs, foros…
El documento, material de consulta imprescindible para los anunciantes que deseen emprender acciones de comunicación en redes sociales, blogs, fotoblogs, foros…, se divide en los capítulos “Qué son los medios sociales”, “Cómo comunicar en medios sociales” y “Cómo medir las acciones de comunicación en los medios sociales”. Finalmente, incluye un glosario de términos básicos acerca de los medios sociales así como un apartado de aspectos legales a tener en cuenta a la hora de emprender acciones de marketing en estos soportes.
Interesante resumen de lo que hacemos aquellos que queremos creatividad para compartir y ser compartida: Creativity for all!!!!!!
Bajar IAB El libro blanco “La comunicación en Medios Sociales”
¿Son las marcas bienvenidas en las redes sociales?
El nuevo estudio de Anderson Anlytics sobre redes sociales nos cuenta, entre otras muchas cosas que:
* 52% of social networkers had friended or become a fan of at least one brand,
* 17% felt positive when seeing a brand on a social network,
* 19% felt negative when seeing a brand on a social network,
* 64% were neutral or didn’t care about brands on social networks,
* 20% would like to see more communication from brands online,
* 35% would not like to see more communication,
* 45% were neutral or didn’t care.
Es decir que hay marcas que sí aportan valor aspiracional de identidad al perfil de los usuarios, por lo que se hacen fans. Son las marcas que tienen muy claro su posicionamiento de marca, aquellas que son “insignia” de la forma de ser del usuario.
Por otro lado, los que tienen una predisposición favorable a las marcas son escasamente menores a los que la perciben negativamente. Pero es un dato corrupto, puesto que es un pre-juicio. Es la misma contaminación que podemos encontrar en encuestas del tipo ¿cuál es tu cadena favorita?, cuyos datos se dan de bruces con las audiencias reales.
El principal problema para cuantificar y cualificar la relación de las marcas con los socialnetworkers es que las marcas apenas están realizando acciones en las redes. De haberlas, sí podríamos contrastar la predisposición inicial de un usuario y su interacción real con las marcas.
La mayoría de las acciones consisten en la creación de perfiles de marca y comunicación 2.0. en el que el único parámetro de cualificación de resultados es contar el número de fans, la respuesta (comentarios) que reciben las actualizaciones del feed o creer que la mera presencia de una información de la marca en el feed de un usuario implica que realmente lo lean sus amigos o contactos en la red.
Es hora de dar un paso adelante, de atreverse a hacer algo realmente creativo, de ofrecer utilidad para que los usuarios se relaciones con el resto de usuarios, se identifiquen con la marca y así vivan una experiencia de marca en su vida cotidiana. No convertirlos sólo en meros receptores de información, algo que parece haberse convertido en el principal objetivo de las campañas de comunicación 2.0. ¿nos hemos olvidado de la interactividad, de la creatividad?
Va siendo hora de hablar de publicidad, de publicidad 2.0. y de creatividad 2.0. Nosotros nos atrevemos ¿te apuntas?
Las prácticas de las marcas en redes sociales
Uno de los temas más recurrentes en el uso actual de las redes sociales –y una de las grandes preguntas que muchos aún no saben responder- es: ¿Cómo logra una marca, una persona o un producto, tener una presencia fuerte e influyente en ellas?. Muchas son las marcas que han creado su perfil en Twitter, Facebook u otras redes, con el sólo ánimo de estar presentes, pero sin saber realmente que uso darle a éstas nuevas herramientas de comunicación una vez creadas.
