Me gusta Brandlife: acción de nuestra nueva campaña para WeSocialYou
En Acuam estamos muy ilusionados con nuestra herramienta WeSocialYou de gestión y análisis del Branding 2.0 / Social Branding de marcas en redes sociales. Y para celebrar este lanzamiento ponemos en marcha una campaña, “Me gusta”, para demostrar que creemos y amamos este nuevo medio de comunicación y expresión tanto de marcas como de usuarios.
Posiblemente muchos de vosotros, los que recibís o tenéis acceso a Brandlife, os habréis preguntado cómo era posible que se pudiera “gustear” en un medio offline, y que hacían todos esos “Me gusta” apareciendo en artículos, fotos, noticias… Pues bien, he aquí la confesión, hemos sido nosotros. 
Ejemplos del "gusteo" en Brandlife
Nos gusta Brandlife, nos gustan los Social Media y nos gusta tu marca porque creemos que la podemos hacer crecer y evolucionar en el complicado pero emocionante ecosistema de la web 2.0. Este es sólo el primer paso, pronto conoceréis otras acciones que estamos preparando tanto on como offline. Prometemos sorprenderos.
Acuam y Acción contra el Hambre suman su gota en el Día Mundial del Agua
El acceso al agua y saneamiento es uno de los mayores retos del siglo XXI. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), más de 1.000 millones de personas en el mundo carecen de acceso a un agua segura y 2.400 millones no tienen acceso a instalaciones sanitarias básicas. En consecuencia, cada año alrededor de 4 millones de personas, la mayoría de ellos niños, mueren por enfermedades de origen hídrico, ya que el 80% de las enfermedades en los países en desarrollo están relacionadas con el agua.
Por ello y sumándose a la celebración del Día Mundial del Agua durante el 22 de Marzo, Acuam en colaboración con Acción contra el Hambre lanza una campaña de solidaridad a través de una página web con la que intenta concienciar de uno de los problemas más graves a los que tienen que enfrentarse día a día millones de personas.
Desde dicha web, se anima a sus visitantes a paliar esta situación contribuyendo con su gota de agua o mediante donaciones que ayuden a crear las infraestructuras necesarias para poder hacerlo, visualizar los comentarios y la gente que ha apoyado la iniciativa; así como a compartir la campaña con entre tus redes sociales o seguir la actividad de la ONG respecto a este día a través de sus canales de Twitter y Facebook.
Con esta acción, la de sumar tu gota para limpiar el agua sucia del mundo, Acción contra el Hambre quiere insistir en que existen estrategias sencillas y económicas con demostrada capacidad de impacto para promover que el saneamiento y la promoción de la higiene sean incluidos en cualquier intervención de agua, desde una comprensión profunda de los hábitos culturales y sociales de la población y que se promueva la inversión pública en sistemas de saneamiento en los países en desarrollo.
Datos de la campaña
- Más de 7.000 visitas conseguidas a la web durante la campaña
- Labor de social media en Facebook: 147 enlaces compartidos y 54 ‘me gusta’.
- Exitosa labor de Social Media Marketing en Twitter:
- 1.027 clicks provenientes de la dirección acortada de uso en Twitter y en todo Internet
- Cerca de 500.000 Twitter Impressions.
- Crecimiento de más de 100 followers en menos de un mes
- 99 tweets generados por usuarios que incluyen dicho link
- Creación del hastag #diadelagua, siendo el 3º más usado de toda España, según @Tophastag
- Participación en la campaña de algunos de los usuarios de Twitter más influyentes
Patrocinamos Freaklances, la original webserie sobre el mundo publicitario.
Freaklances es una serie de animación online enfocada en el mundo de los profesionales freelance, en sus aventuras y sus desventuras y en su devenir profesional, dentro del mercado del marketing y la publicidad. Es un proyecto ideado por Julio Garma (Director Creativo en VisualMente) y plasmado a través de la genial animación de Alex Otero (ilustrador freelance). La webserie nacía en Diciembre con un cápitulo llamado “El Renacer”, y cómo sucede en los casos en los que humor, calidad y crítica ácida se aunan, fue un éxito casi inmediato (acumula 26.100 visitas en estos momentos). Para nosotros fue un amor a la primera reproducción, ya que nos sentimos inmediatamente identificados con las situaciones y personajes… también acabamos por los suelos llorando de risa 
Freaklances comenzó a crecer y se desarrolló por el mundo de los Social Media a través de un Blog, un canal en twitter y una página en Facebook, consiguiendo un gran seguimiento y lo que es más importante, creando una comunidad de profesionales del sector que esperan con anhelo cada cápitulo y comparten sus experiencias, trabajos y conocimientos con los demás.
En el segundo cápitulo le tocó recibir caña al perfil de Cuentas- Marketing- Gurú Smm : fue entonces cuando conocimos a ROI, un tipo tan reconocible y exageradamente despreciable que es imposible no adorarlo.
La serie demostraba que sabía mantener el tirón y fue con el tercer cápitulo cuando se consolidó definitivamente integrándose en el canal de Nickodemo.tv, creadores del reputado y exitoso anti-heroe bigotudo y panzón… sí, hablamos de Cálico Electrónico, y que exhibe series de gran calidad tanto propias como creadas por diferentes colectivos como es el caso de Malviviendo, elaborada por estudiantes del área de la comunicación.
Desde Acuam estamos encantados de patrocinar una webserie de gran calidad como ésta y es por ello que nos hemos lanzado a la aventura con el Capítulo 05: El proceso inverso, en el que conoceremos a Maxi (diseñador gráfico argentino) y las vicisitudes del teletrabajo. Advertencia para nuestros amigos y compañeros en Argentina, tómense con humor el exagerado estereotipo del que hace gala Maxi, ¡os recordamos que en esta serie no se salva ni el apuntador!
Capitulo 05: El proceso inverso
Cargado por freaklances. – Mira películas y shows de TV enteros.
Esperamos que disfrutéis tanto como nosotros con esta divertida locura animada de ayer y hoy, por nuestra parte estamos muy ilusionados y esperamos sorprenderos próximamente con más proyectos creativos e interesantes como éste. Los Freaklances, seguro que también lo harán
Acuam en los medios > Dile que le quieres
La revista Estrategias dedica un apartado de la sección Campañas para hablar de Dile que le quieres, última campaña realizada para Pfizer.
Foursquare: la geolocalización es mucho más que un juego.
Muchos ya conoceréis Foursquare, una aplicación con geolocalización o geotagging para móviles (la versión Web sirve como soporte, pero sin dispositivo móvil no tiene mucho sentido), que permite a los usuarios decir en que lugares de la ciudad se encuentran en cada momento recibiendo puntos y premios virtuales por cada acción. También permite comunicarse con Facebook y Twitter y funciona como red social independiente en la que puedes gestionar un grupo de amigos para que sepan por qué locales, restaurantes o lugares te mueves. Pero lo más importante para las marcas y comercios es que los usuarios participan activamente recomendando o criticando los lugares que visitan. En los tiempos que corren, en los que una opinión vale más que 1.000 impactos, la opinión de los consumidores pasa a cobrar un poder antes impensable que influye directamente en las decisiones de compra. Y Foursquare funciona como catalizador de esas opiniones y recomendaciones, ya que cuando haces “check-in” en determinados sitios, te recomienda a través de otros usuarios locales próximos que pueden ser de tu interés.
Lo que empezó siendo una aplicación de geolocalización más (como Gowalla, Brightkite o Yelp) se va configurando como un potente medio para que los negocios más emprendedores le saquen partido comercial, como es el caso de Starbucks, una de la primeras marcas que han decidido interactuar con Foursquare ofreciendo premios y cupones de descuento a los usuarios que se acerquen a sus establecimientos y lo comuniquen a través de la aplicación. Es decir, lo ha transformado en una plataforma de fidelización de consumidores. Otro ejemplo de la importancia que está cobrando esta aplicación, que podría parecer sencilla y banal en un primer vistazo, es la integración de las recomendaciones de los usuarios con los mapas del buscador de Microsoft Bing.
Así que antes de que la penetración de los Smartphones la conviertan en un boom masivo, las marcas y comercios (sobretodo los relacionados con el sector de la restauración) deberían investigar que se está diciendo de ellas en estas redes e imaginar las posibilidades comerciales que le pueden ofrecer, ya que parece que Foursquare, ha llegado para quedarse.
Fundraising 2.0 de organizaciones humanitarias en actual entorno online.
Los cambios que se están produciendo a nivel usuarios y comunicación en las redes no dejan ningún sector indiferente, y uno de los primeros que se están adaptando con éxito para beneficiarse de esta situación es el de las ONGs.
Quizás esto es debido a que las ONGs son más sensibles a estos cambios por ciertos factores innatos a su actuación y a su “producto” y gracias a nuestra experiencia con Acción contra el Hambre podemos sacar las siguientes conclusiones: Son un servicio cuyo producto no disfrutas, el que dones o no depende de la sensibilización puntual y del ruido en la opinión pública de las emergencias o causas en las que trabaja la organización y cada vez más, los usuarios tienen que ver que se hace con su dinero: tienen que tener la seguridad de que su dinero llega. Esto también se cristaliza en una necesaria interactividad en los modos de donación para tangibilizar este acto altruista, un simple formulario no suele dar buen resultado, en cambio una web que aune datos+sensibilización+interactividad tiene más posibilidades de éxito ya que el usuario tiene que sentir que ha hecho algo importante cuando dona a través de Internet, tiene que tener la percepción de que su dinero está salvando vidas desde el momento que hace click para donar. Y precisamente ahí es donde Internet juega un papel diferenciador de los demás medios, ya que por ejemplo, los socios de una ONG pueden acceder a fotos de las misiones de la organización y ver cómo llegan los paquetes de ayuda humanitaria para los que realizaron una donación, surgiendo un nuevo modo de trazabilidad online.
Agua más Limpia para un Mundo más Sano: reciente iniciativa en torno al Día Mundial del Agua.
El reciente terremoto sobre Haití ha sido la primera emergencia mundial en el auge de las redes sociales, lo que ha llevado a que millones de usuarios estuvieran pendientes de estas vías de información para obtener datos en directo y de primera mano sobre este suceso. El esquema ante una emergencia en redes sociales suele ser este:
- Primeras comunicaciones de la situación en Twitter: los usuarios avisan de lo que está pasando, comienzan a subir fotos a través de aplicaciones como Twitpic.
- Comienza el movimiento en Facebook, se crean grupos y páginas afines.
- Surgen los primeros sistemas de donación: formularios online, difusión de cuentas bancarias y sms.
- En los días posteriores las redes se alimentan con noticias de los medios, los usuarios empiezan a postear en sus blogs acerca de la situación para informar y sensibilizar a sus lectores.
- A largo plazo: normalmente suelen aparecer análisis y críticas acerca de la actuación de los organismos implicados en la gestión de la emergencia.
Y un dato: A fecha de publicación de este post la Cruz Roja Internacional había recaudado 20 millones de dólares a través de SMS y su difusión a través de redes sociales.
Canal en Twitter tematizado con motivo del Día del Agua.
Otra de las lecciones que hemos aprendido durante la gestión de esta situación junto a Acción contra el Hambre es que por muy tecnoadictos que seamos, necesitamos un reflejo humano detrás de estas herramientas, y en el caso de Haití se personificó en la figura de Óscar Serrano, nutricionista cooperante de Acción contra el Hambre. Desde los primeros días, Óscar envió mails y publicó posts sobre la situación en el país y su trabajo diario, haciendo más tangible la actuación de Acción Contra el Hambre y personificando su comunicación. En los últimos días antes de su marcha, ofreció, además, un encuentro interactivo con la colaboración de RTVE.
Oscar Serrano recibe de Acuam (en la imagen Huge Sanz), un librito con todos los comentarios de apoyo recibidos en las redes sociales de Acción contra el Hambre.
Estos lazos de afecto creados durante la comunicación de la emergencia se cristalizaron en todo tipo de mensajes de apoyo hacia la labor de la ONG, provenientes de la gran base de embajadores de marca que posee la organización gracias a su buen hacer en comunicación 2.0 a través de la red. Por esta razón y para facilitar y promover la difusión desinteresada de las campañas y comunicaciones de Acción contra el Hambre, se creó la plataforma del Cooperante 2.0, que da soporte a los internautas para luchar contra el hambre mientras navegan por sus redes sociales.
Cooperante 2.0: Plataforma online para potenciar la labor de los embajadores de marca de Acción contra el Hambre.
El futuro de las donaciones está en Internet y sus posibilidades son infinitas: Crowdsourcing (Sistema por el cual un grupo de personas se organizan para recaudar fondos en pro de una empresa común), aplicaciones de donación directa en redes sociales (Causes en Facebook) y muchas más que surgirán según las inventen los usuarios, ya que ahora, ellos mandan.
Lanzamos nuestro servicio WeSocialYou™, la solución para medir tu Branding 2.0
Pongámonos en situación: tienes una empresa y quieres posicionarla en Internet, pero no sabes cómo o, por el contrario, tu marca sí que tiene presencia en el Mundo Online, pero te interesa saber por qué no apareces en buscadores como Google. O quizás tu problema sea que sí que tienes presencia, apareces en los buscadores, pero tus productos generan debates entre los usuarios que te preocupan: ¿Cómo redirigir esas conversaciones online? ¿Cómo mejorar mi Branding 2.0?
En Acuam, conocemos estas necesidades, que son las de nuestros clientes, pero también sabemos (como recordábamos en nuestro artículo en Brandlife) que las actitudes de los consumidores no han cambiado, sólo lo ha hecho el escenario donde se producen. De este modo, hace unos años un consumidor podía comentar algo sobre un producto a un conocido, ahora lo postea en su muro de Facebook y llega a más de 300 personas. Antes, un consumidor enfadado se quejaba ante la marca, ahora lo hace público en su blog o Twitter perjudicando la imagen de la empresa.
Por todo esto, lanzamos WeSocialYou™, nuestra solución de estudio, análisis, monitorización de conversaciones online. Este servicio está diseñado para responder a la preocupación de los clientes sobre su imagen online, aplicando nuestro Know-How particular a un completo análisis cuantitativo y cualitativo, buscando que no sólo se añadan contenidos para posicionar tu marca o tener presencia en la redes sociales, sino que se puedan medir su influencia, optimizando sus resultados si es necesario.
¿Cómo es nuestra metodología?
WeSocialYou™ permite tener un conocimiento exacto sobre la imagen online de un producto o marca, pero también los beneficios que sacas de la utilización de nuestro servicio: es decir, cómo convertimos tu imagen online en Prestigio Online.
Para ello, primero averiguamos qué contenidos hay sobre tu marca en el Mundo Online, así como el Perfil Opinante del usuario que habla sobre ti, utilizando una serie de programas de análisis de datos estadísticos que ponemos en relación con nuestra experiencia en el sector. Después estudiamos qué clase de contenidos online tiene que tener tu marca, nos encargamos de moverlos en las redes más adecuadas, a través de nuestros departamentos de Community Manager y Embajadores de Marca creando y gestionando tu Prestigio Online. Y, por último, entregamos un completo estudio de los resultados cuantitativos y cualitativos (Social Trends) apoyando dicho análisis en el valor añadido que supone nuestro conocimiento del ecosistema online. Todo esto pensando en que es imposible cultivar nada sin conocer el terreno sobre el que se echan las semillas. Por y para eso hemos creado WeSocialyou™.
Brandlife> Introducción al Branding 2.0: Es lo mismo pero no es igual.
Artículo para la edición de Brandlife de marzo, donde hacemos una breve introducción y explicamos conceptos básicos de este mundo del Branding 2.0. Esperamos sea de vuestro interés.
Introducción al Branding 2.0: Es lo mismo pero no es igual
El concepto de web 2.0 ya tiene algunos añitos y la web 3.0 está a la vuelta de la esquina así que iremos al grano. El avance tecnológico ha propiciado la aparición de nuevas actitudes (crear y compartir contenido fácilmente) y ha potenciado actitudes ya existentes (vouyerismo, egolatría, altruismo, curiosidad…). En realidad, desde la aparición del consumidor sus actitudes no han cambiado (decisión de compra, comparación de la oferta, prescripción…) lo diferente ahora son los lugares donde se desarrollan las conversaciones en torno a las marcas. Antes un consumidor le comentaba a algunos otros su experiencia con un producto, ahora lo postea en su muro de Facebook y esa opinión llega a 250 amigos; antes un consumidor enfadado llamaba a un call-center para poner una queja, ahora la pone en el blog o Twitter de la empresa en cuestión y espera una respuesta rápida y personal.
En este nuevo mundo online el medio es el usuario, el territorio es el que usuario elige y hay que ir donde esté él, los intentos por crear espacios para atraerlos y “controlarlos” han sido un fracaso o en el mejor de los casos han supuesto costos de inversión demasiado altos (Happing de Coca-cola, Keteke de Movistar…). Y ahora suponemos que está deseando escuchar algunas claves super-secretas sobre qué tiene que hacer su marca para sobrevivir en este nuevo ecosistema, aquí van las más importantes: escuchar lo que se dice acerca de nuestra marca, y por supuesto, contestar, compartir contenido (dar más que pedir), olvidar el concepto de “competencia” y abrazar el concepto de “colaboración”, actuar desde el respeto y la positividad, crear lazos de afecto… aprender cosas nuevas cada día.
Tranquilo, nosotros pasamos por esos momentos de confusión-escepticismo y todavía no hemos encontrado la fórmula magistral de la actuación de las marcas en redes, más que nada, por que no existe una sola: cada marca es una estrategia de Branding diferente en la red y la microsegmentación por fin es posible. Lo que sabemos seguro es lo que no funciona: no estar aquí.
Acuam en los blogs!
Estas últimas semanas han sido de mucho trabajo en las oficinas de Acuam, primero configurando el Twitter de Acción contra el Hambre como un referente de comunicación de emergencias durante el terrible terremoto de Haití y, después, con la estrategia de 360º (dilequelequieres.com) que hemos desarrollado para Pfizer. Por eso, después de tanto esfuerzo, nos pone especialmente contentos que nuestra actividad se vea reflejada en blogs como el de Brandlife, nuestro Partner 2.0 de ‘amigos online’ que nos conocen de otras redes o en blogs de marketing o empresa que recogen las noticias más interesantes del sector. A todos, ¡Muchas gracias!
Acuam & Acción contra el Hambre en Twitter
- Blog de la Escuela Superior de Diseño de Barcelona
Dilequelequieres.com, campaña de 360º para Pfizer
Acuam y Acción contra el Hambre establecen un referente de comunicación 2.0 en Twitter durante la emergencia de Haití.
En poco tiempo, Twitter se ha configurado como el canal de comunicación preferido de los usuarios de todo el mundo para informarse en tiempo real de una noticia, como ejemplificó la investidura del presidente de EE.UU, donde tanto los medios de comunicación como los usuarios informaban a través de sus cuentas en esta red de ‘microblogging’ al instante y con un flujo de actualización continua que generó más de 35.000 mensajes sobre este evento.
El reciente terremoto sobre Haití ha sido la primera emergencia mundial en la ‘era Twitter’, lo que ha llevado a que millones de usuarios estuvieran pendientes de esta vía de información para obtener datos en directo y de primera mano sobre este suceso.
Acuam, a través de su departamento de social media (smm@acuam.com) ha desarrollado gracias a su creatividad y know-how la comunicación 2.0 de Acción contra el Hambre, consiguiendo que su Twitter (http://twitter.com/acfspain/) se configure como herramienta de comunicación de sus acciones y campañas, tomando especial relevancia durante las labores humanitarias en Haití. Durante esta emergencia, el Twitter de Acción contra el Hambre comunicó las primeras noticias desde el propio terreno y, después, centralizó la información sobre las actividades que los cooperantes de Acción contra el Hambre estaban desarrollando en el país.
La asociación entre Acuam y Acción contra el Hambre en torno a Twitter constituye una experiencia única en el mundo 2.0, que ha posicionado a la ONG como una de las líderes en estas nuevas vías de comunicación, como el microblogging y que se complementa con el perfil activo de la ONG en Facebook (que cuenta con más de 6.000 fans).
Datos de la campaña
- Crecimiento del número de followers en un 45% (alcanzando los 200). Todos ellos han difundido ampliamente el trabajo de la ONG, así como sus campañas de donación para la emergencia en Haití.
- El Twitter de Acción contra el Hambre también ha servido como referente a la hora de ofrecer las imágenes de las actividades de la ONG en el propio terreno, consiguiendo que sus fotos (alojadas en la aplicación Twitpic) generaran alrrededor de 60 visitas por cada una de las 36 fotos subidas.
‘I Love You’ Nueva campaña de Acuam Healthcare para Pfizer
Pfizer vuelve a confiar de nuevo en Acuam Healthcare para el lanzamiento de una estrategia 360º alrededor del Informe sobre hábitos de salud sexual entre la población española realizado por la farmacéutica durante el pasado año.
La estrategia llevada por Acuam Healthcare ha tenido tres frentes: El primero ha sido la puesta en marcha de una web: dilequelequieres.com donde los usuarios pueden expresar sus sentimientos a su pareja, seres queridos y amigos enviando mensajes y colgándolos en la web, intercambiando postales con motivo del día de San Valentín o descargar fondos de escritorio. Complementando el lanzamiento de la web, Acuam, ha desarrollado una página en Facebook como apoyo a la campaña en la que se irá informando de su desarrollo y que constituye -junto con la aplicación que permite mandar ‘corazones azules’ y mensajes de amor entre los usuarios de esta red social- la estrategia 2.0 para este cliente. Estas acciones están contando con un gran respaldo de los usuarios y con una amplia participación.
En un segundo frente, se ha realizado una campaña de Street Marketing durante el mes de febrero con el fin de promocionar la web en la que se ha repartido chapitas con el lema de la campaña (“I Love You”) y se ha informado del objetivo de la web dilequelequieres.com. La campaña, que tenía como objetivo destacar lo fácil que es decirse ‘te quiero’ ha sido todo un éxito, repartiendo más de 7.000 chapitas durante el fin de semana de San Valentín en la capital madrileña.
Para dar a conocer los datos de la encuesta y la web dilequelequieres.com, se realizó una presentación a los medios de comunicación el día 10 de febrero en el restaurante Ramses Life & Food. En ella, el sexólogo y doctor en medicina y cirugía Vicent Bataller, valoró los datos obtenidos. La rueda de prensa contó con la presencia de 27 medios acreditados y con un taller de salud sexual impartido por Eva María Sánchez Ribera, directora de la empresa de asesoría de ocio adulto “Las tentaciones de Eva”.
Resultados:
La presentación contó con un seguimiento en medios de más de 300 impactos, divididos en radio, televisión, prensa escrita y medios online.
Acuam para Brandlife: Señoras que hacen páginas de fans en Facebook.
Artículo para la revista digital de Brandlife
Hay gente para todo, y en Facebook hay señoras para todo. Desde Acuam queríamos analizar el fenómeno de las páginas de fans en Facebook y la gente de Cassetefilms nos ha proporcionado la excusa perfecta al crear “Señoras, el corto”. Podéis leer el artículo completo de la edición digital de Brandlife pinchando aquí.
Cloud Computing, se pronostican estratocúmulos en la red.
Cada vez parece más claro que el Cloud Computing será una de las grandes tendencias de 2010, o más que una tendencia, es el destino inevitable del almacenamiento de datos y el trabajo en red. La gente de Google está apostando fuertemente por esta tecnología, prueba de ello es Google Wave (del cual ya casi todos sabemos para qué sirve), y para que nadie se pierda han realizado un bonito video explicando qué es esto de “la nube” al modo de tutorial para “dummies”.
El streaming, con Spotify como mejor ejemplo de como hacer las cosas bien, refuerza esta nueva manera de ofrecer contenidos en la red sin necesidad de soportes físicos. Mientras que el auge de servicios de almacenaje y envío de datos se asienta y expande (Yousendit, Megaupload, Hotfile) haciendo más que inevitable la muerte de nuestro querido pen-drive/Memoria USB que de tantos apuros nos ha sacado desde su aparición. Miestras tanto empiezan a aparecer servicios profesionales para las empresas que comienzan a adaptarse a esta nueva forma de trabajo, como es el caso de CloudSplit, un controlador de costes para servicios en Cloud Computing galardonado recientemente en LeWeb 09. Pero al fin y al cabo somos seres de naturaleza acaparadora, y el hecho de no tener nada físico a veces da un poco de vértigo, por lo que la adaptación a esta nueva realidad llevará su tiempo y favorecerá la aparición de nuevas maneras de tangibilizar los nubecitas de información que van a poblar la red en el futuro.
Community Manager & Social Media Analyst: el Dream Team de la comunicación 2.0
Sí usted sigue con dudas acerca de si necesita un Community Manager en su empresa, nuestra respuesta es: sí, tarde o temprano. Ahora, si la duda es ¿Y este tipo qué va a hacer aquí? La cosa se complica un poco.
Dependiendo de la fuente que consultemos las funciones de un Community Manager difieren en gran manera: desde ser una especie de Brand Angel, hasta compartir funciones de Marketing en la empresa en la que se encuentre. Pasando por ser además una experto analista, un Trendsetter, un Cool Hunter, un actualizador compulsivo, un líder de opinión… un genio de lámpara. Claramente, un Community Manager debe, al menos, tener conocimiento de todo lo mencionado y “controlar” de muchas cosas. Pero no puede ser un ser omnipresente, y de hecho pensamos que es un perfil que se especializará dividiéndose en varios según la necesidad de cada empresa. En nuestra opinión una buena combinación (para una empresa de tamaño medio/grande) es la formada por un Community Manager y un Social Media Analyst, el modelo de trabajo sería el siguiente:
- Community Manager:
- Busca información: escucha en la red continua.
- Usando Socialmention, Twitscoop, Google Blogsearch …
- Interactúa, da feedback.
- Actualiza las redes a su cargo.
- Informa a los clientes del estado de su imagen en la web.
- Plantea acciones de PR. 2.0 y comunicación en Social Media.
- Social Media Analyst:
- Realiza análisis exhaustivos y rigurosos de las campañas publicitarias y acciónes de comunicación de los clientes.
- Exprime Google Analitycs, sacándole todo el partido posible.
- Descubre herramientas de monotorización cada día: Refreshpartners ,servicio de estadísticas para aplicaciones de facebook.
- Experto en SEO y SEM
- Buena capacidad de resumen y organización de la información para hacerla “digerible” por el cliente.
Claro que todo está por inventar, sabemos que cada empresa es un mundo diferente y lo que es el modelo ideal en una puede no funcionar en otra pero creemos haber encontrado dos engranajes que funcionan muy bien juntos, seguiremos informando.
Acuam realiza una acción en Twitter para Acción contra el Hambre
La acción consiste en conseguir que el último tweet del día de los usuarios de Twitter sea: Cada noche 1 de cada 8 niños se va a dormir con Hambre http://tr.im/HqkN
El objetivo principal de la acción es dirigir táfico a la última campaña online de Acción contra el Hambre, de una manera novedosa en las estrategias de fundraising. La campaña está apoyada a su vez por la pagina en Facebook de Accíon contra el Hambre que goza de un gran seguimiento por parte de sus fans.
Puedes seguir la actividad de la campaña en el canal de Twitter de Acción contra el Hambre.
P.R. 2.0. Profesional ¿Quién es el rey del webllinero?
Las nuevas herramientas de la red, han propiciado que aquellos que son capaces de crearse una imagen profesional (generando contenido con sus artículos opiniones, análisis…) se conviertan automáticamente en consultores de diversos campos, a los que las empresas, agencias y todo tipo de profesionales siguen o consultan para tomar sus decisiones estratégicas.
En esta pecera de opiniones coleantes hacemos caso de todo, es como si estuviéramos automedicándonos continuamente sin tener un prospecto a mano que nos de garantías sobre la fiabilidad de lo que estamos consumiendo. Además, estamos generando una adicción al conocimiento: tenemos que ser los que más sabemos pero con el único objetivo de utilizarlo para poder hablar más… kikirikiii!
El proceso es más o menos el siguiente: El responsable de Marketing tiene que lanzar una campaña > visita unos cuantos blogs > olisquea entre los twitters de profesionales que considera expertos > se lee unas cuantas presentaciones que ha encontrado en SlideShare a través del Linked In > ¡et voilá! Redacta un informe y se lo planta al Director General.
Cuidado, no decimos que este proceso no sea correcto, pero si peligroso ya que damos por sentada la profesionalidad y criterio de muchas de nuestras fuentes sin saber los intereses que esconden o la base en la que se asientan sus opiniones. Esto nos lleva a la siguiente cuestión: opinólogos profesionales existen pero ¿dónde están los líderes de resultados? ¿se podría crear un rating de la vida social de los expertos 2.0.? Llámese herramienta, aplicación o sello de calidad, lo que este ambiente demanda es un medidor de la fiabilidad de estos profesionales, entre los que nos incluimos por supuesto. Algo que podamos usar como guía en vez de valorar si nos podemos fiar o no de alguien a través de un vistazo somero a la cantidad de followers, comentarios o “votos me gusta” que mueven. Quizás lo que este sector esté demandando sea una asociación de profesionales 2.0 que nos agrupe, ampare y nos “controle” a todos ¿Qué os parece?.
CAMPAÑA SOLIDARIA DE ACUAM: 5.000 Manos
La ONG Acción Contra el Hambre solicitó nuestra ayuda para crear una campaña de emergencia, había que salvar a 5.000 niños con problemas de desnutrición en Malí, donde la tasa de desnutrición crónica infantil asciende a más del 43% de la población infantil del país.
Para ello se lanzó el site www.5000manos.org, donde el objetivo era conseguir que 5.000 personas alzasen sus manos para ayudar a 5.000 niños en Malí. El reto para nosotros era utilizar los Social Media para lograr esta difícil meta, pero aún más importante, queríamos lograr salvar a 5.000 niños que se encontraban en una situación límite a causa de la desnutrición.
Nuestra estrategia de Social Media podéis seguirla desde los siguientes puntos:
Facebook de Acción Contra el Hambre
Twitter de Acción Contra el Hambre @acfspain hashtag #5000manos.
La campaña comenzó el día 15 de Octubre, y terminó el 16 de Noviembre. Teníamos 30 días para llegar al objetivo. En Acuam apostamos por esta campaña y en el poder de los Social Media para lograr los objetivos.
> Resultados
- 180 visitas diarias a la página.
- 420 donaciones totales.
- Casi un 50% de donaciones gracias a la acciones de Acuam.
Acuam en los medios > Campaña Speed Web 07/09
Acuam ficha a Speed Web para posicionarse mejor en el mercado.
Acuam en los medios > Site para Enamorados Anónimos 06/08
Site de Acuam para “Enamorados Anónimos” del Grupo Drive.
Acuam en los medios > Campaña Hoy No Me Puedo Levantar 05/08
Campaña realizada por Acuam para el musical “Hoy no me puedo levantar”, en la que se renovó la imagen de la web y se la dotó de una nueva estructura y usabilidad, además de incluir nuevos apartados.
Acuam en los medios > ¿Dónde está el ROI en las estrategias de Social Media? 10/09
Este artículo nos detalla la forma en que se debería actuar a la hora de trabajar en Internet para obtener unos beneficios respecto a lo que estamos invirtiendo.
6 Elementos clave para el éxito de aplicaciones en Facebook
Análisis y resumen basado en un benchmak de aplicaciones realizado por Geoff Northcott (http://geoffnorthcott.com/blog/2009/07/205-facebook-apps-created-by-brands/#)
¿Qué hemos hecho nosotros?
Hemos mirado, usado y analizado las aplicaciones más exitosas al igual que las menos exitosas, tomando en cuenta los siguientes elementos en cada aplicación:
- Concepto e idea
- Usabilidad
- Interacción con amigos y otros usuarios
- Integración de marca o producto
- Innovación
- Viralidad
Mientras que el éxito de una aplicación en facebook depende de muchos factores, nosotros creemos que los elementos analizados son elementos clave para determinar el éxito o fracaso de una aplicación.
Valoración del análisis
Concepto e idea
De las aplicaciones analizadas, hemos identificado que las basadas en ideas con primordial enfoque en brindar Utilidad y Entretenimiento a los usuarios, son las más exitosas. Mientras que las aplicaciones basadas en ideas con el objetivo de obtener presencia de marca en primer lugar, dejando la experiencia y utilidad para el usuario en segundo plano, nunca llegan a despegar y obtener usuarios.
Para que una aplicación tenga más posibilidades de éxito debe basarse en una idea o concepto que brinde utilidad y entretenimiento para el usuario.
Usabilidad
Como cualquier juego o aplicación interactiva, la usabilidad es siempre un factor determinante para su éxito y popularidad. De las aplicaciones analizadas, hemos identificado algunas aplicaciones que brindan utilidad y entretenimiento al usuario, pero no han tenido éxito. Y esto se debe a que tanto la interfaz, la navegación y la forma de uso de estas aplicaciones no han sido desarrolladas de una forma intuitiva ni de fácil navegación.
Para que una aplicación tenga más posibilidades de éxito debe tener una fácil navegación y forma de uso para el usuario. Cualquier dificultad o confusión en la usabilidad de la aplicación es un gran obstáculo para conseguir el éxito.
Interacción con amigos y otros usuarios
La interacción con los amigos y otros usuarios de la aplicación, podríamos decir que es el elemento más importante para el éxito de las aplicaciones en facebook.
De todas las aplicaciones analizadas, el 100% de las más exitosas integran la interacción del usuario con sus amigos como elemento central de la aplicación.
Otro elemento clave de interacción entre amigos, es la competitividad que se genera con los rankings personales, de grupo y a nivel global.
Para que una aplicación tenga más posibilidades de éxito debe integrar la interacción de los usuarios con su grupo de amigos y contactos, al igual de la inclusión de un sistema de ranking que incite a la competitividad entre los amigos.
Integración de marca o/y producto
La integración de una marca en una aplicación para Facebook siempre es un tema delicado. Sin embargo, en la mayoría de las aplicaciones exitosas analizadas, la integración de marca es de una forma sutil y no intrusiva.
Hemos visto aplicaciones donde la integración de marca es de forma forzada y/o donde obligan al usuario a visitar el sitio web de la marca para seguir usando la aplicación. Cabe mencionar que ellas no superan los 50 usuarios mensuales y que sus posibilidades de éxito son nulas.
Para que una aplicación de marca tenga más posibilidades de éxito debe integrar la marca o producto de una manera sutil y nada intrusiva para el usuario.
Innovación
Entre las aplicaciones analizadas, muy pocas incorporan tecnologías y procesos innovadores. Sin embargo, la mayoría de ellas son aplicaciones exitosas.
Aunque no es posible reunir estos cinco elementos siempre en todas las aplicaciones, entre más de ellos se puedan reunir, mayor será su posibilidad de éxito.
El sexto elemento para el éxito de una aplicación en Facebook, depende de los cinco puntos anteriores y éste es el elemento de la viralidad.
Al final del camino, la viralidad de una aplicación determina el éxito o fracaso de una aplicación.
Estos son 6 elementos que nosotros creemos son vitales para el éxito de una aplicación para Facebook. Como dijimos al inicio de este post, el éxito depende de muchos factores, sin embargo la integración de estos elementos en una aplicación puede acercarla más al éxito.
El ingrediente faltante en las estrategias de Social Media
Si existen buenas ideas y excelente creatividad, ¿por qué las estrategias de Social Media no dan los resultados que deseamos?
En la transición de estrategias de medios tradicionales y online a estrategias de Social Media, generalmente se deja fuera uno de lo elementos más importantes: el engagement de los usuarios.
En cualquier acción o campaña online, existen cuatro tipos de público que hay que considerar a la hora de crear la estrategia de Social Media:
Creadores – Estos son los creadores de contenidos, ellos son los que generalmente participan en las campañas y acciones.
Críticos – Estos son las personas que generalmente publican una crítica (positiva o negativa) sobre una acción en blogs, votan y opinan.
Espectadores - Estos son los que leen, miran y participan de forma pasiva y anónima en las acciones y campañas.
Socializadores – Estos son los usuarios que utilizan las diversas redes sociales a diario, y este publico incluye a los tres anteriores.
El engagement, ingrediente faltante, se encuentra en los Espectadores y Socializadores.
Las buenas ideas y la creatividad atraen a los creadores y a los críticos. Y ellos son lo que hacen que esa campaña tenga movimiento internamente.
Pero ¿cómo logramos que exista movimiento en las redes y en los Social Media? La respuesta esta en enfocarse de igual o mayor manera en los espectadores y socializadores que en los creadores y críticos.
Un comentario, un clic de re-difusión, una acción de compartir, una votación, etc. son parte del engagement. Debe ser muy fácil y sencillo para los usuarios el poder “engage” (participar ó colaborar) en la difusión de una campaña o acción. Pero sobre todo debe ser algo “natural” en su comportamiento.
Si a un usuario se le pide que re-envíe un mensaje de una manera que no es “natural” para el, lo más seguro es que no lo haga. Todo debe de estar lo más integrado posible con las actividades y movimientos que un usuario realiza normalmente y que ya está acostumbrado a realizar.
Siempre es bueno ponerse en el lugar del publico para desarrollar una estrategia, y por eso algunas preguntas básicas que nos podemos hacer para comenzar a considerar el engagement de los usuarios son las siguientes:
- Si yo veo este mensaje (o link, invitación, etc. etc. etc.) en mi facebook, ¿lo compartiría?
- El mensaje me incita a comentarlo?
- ¿Tengo claro a quién de mis amigos le puedo recomendar esto?
- ¿Realmente me fijaría en este mensaje?
- Etc.
El engagement es uno de los elementos clave y posiblemente el factor determinante para el éxito o el fracaso de una estrategia de Social Media.
Nosotros apostamos por estrategias basadas en el engagement de los usuarios, además de la excelente creatividad e idea de las campañas… ¿Cuál es tu punto de vista?
Como superar el miedo a los Social Media
Mientras que únicamente el 1% de las empresas retail online de USA NO tienen planes para crear una “fan page” en facebook, más del 50% de las empresas encuestadas por eMarketer utilizan 5 de 10 herramientas de Social Media, principalmente Facebook, Twitter, Reviews, Blogs y Vídeos virales.
Sin embargo, existe un miedo general al uso de los Social Media; miedo a perder control de la marca, miedo a la vida y mente propia que puede desarrollar una sola conversación y la preocupación de no entender completamente como funcionan y como sacar el mayor partido a las herramientas de Social Media para su marca.
Más allá del miedo y preocupación, existe un sentimiento común en todas las marcas: El uso de medios sociales puede dar miedo, pero evitarlo es convertirse en una opción menos (y menos y menos y menos) para sus futuros clientes.
¿Cómo superar el miedo a los Social Media?
Escucha y pon atención: Investiga quién, qué y dónde se esta hablando sobre tu marca o tu nicho de mercado. Escuchar e identificar donde entrar en la conversación es el primer paso.
Olvídate de los becarios: Administrar una Fan Page de Facebook o la cuenta de Twitter de la empresa ya no es trabajo para un becario (¡si es que en algún momento lo fue!!!!). Es tiempo de crear e implementar una estrategia detrás de la comunicación social.
Mantén tu presencia: recuerda que como aquellas niñas cotillas del instituto, no importa lo que hagas, las personas hablarán de ti. Es mejor estar ahí cuando eso suceda, corregir malentendidos, crear relaciones basadas en confianza, transparencia y finalmente VALOR para esas personas.
¿Y qué si la plataforma fracasa? Existe una muy remota posibilidad de que Twitter, Facebook y YouTube se vuelvan obsoletas en unos años. No muy probable, pero puede pasar. ¿Y que? Si tu presencia en una plataforma ya no es necesario o ya no beneficia a tu marca, seguramente a nadie más del sector al que perteneces. Crear una estrategia de salida es fácil. Es mejor salir cuando estás a tiempo y no cuando el mayor daño esta hecho y te quedas mirando como tus competidores se ganan los premios de innovación y sobre todo la confianza y lealtad de tu publico objetivo.
El tiempo para actuar es ahora. Los Social Media han abierto un mundo entero de posibilidades para las marcas poder involucrarse con sus clientes y construir relaciones de lealtad duraderas con ellos.
¿Te apuntas?
