Fundraising 2.0 de organizaciones humanitarias en actual entorno online.
Los cambios que se están produciendo a nivel usuarios y comunicación en las redes no dejan ningún sector indiferente, y uno de los primeros que se están adaptando con éxito para beneficiarse de esta situación es el de las ONGs.
Quizás esto es debido a que las ONGs son más sensibles a estos cambios por ciertos factores innatos a su actuación y a su “producto” y gracias a nuestra experiencia con Acción contra el Hambre podemos sacar las siguientes conclusiones: Son un servicio cuyo producto no disfrutas, el que dones o no depende de la sensibilización puntual y del ruido en la opinión pública de las emergencias o causas en las que trabaja la organización y cada vez más, los usuarios tienen que ver que se hace con su dinero: tienen que tener la seguridad de que su dinero llega. Esto también se cristaliza en una necesaria interactividad en los modos de donación para tangibilizar este acto altruista, un simple formulario no suele dar buen resultado, en cambio una web que aune datos+sensibilización+interactividad tiene más posibilidades de éxito ya que el usuario tiene que sentir que ha hecho algo importante cuando dona a través de Internet, tiene que tener la percepción de que su dinero está salvando vidas desde el momento que hace click para donar. Y precisamente ahí es donde Internet juega un papel diferenciador de los demás medios, ya que por ejemplo, los socios de una ONG pueden acceder a fotos de las misiones de la organización y ver cómo llegan los paquetes de ayuda humanitaria para los que realizaron una donación, surgiendo un nuevo modo de trazabilidad online.
Agua más Limpia para un Mundo más Sano: reciente iniciativa en torno al Día Mundial del Agua.
El reciente terremoto sobre Haití ha sido la primera emergencia mundial en el auge de las redes sociales, lo que ha llevado a que millones de usuarios estuvieran pendientes de estas vías de información para obtener datos en directo y de primera mano sobre este suceso. El esquema ante una emergencia en redes sociales suele ser este:
- Primeras comunicaciones de la situación en Twitter: los usuarios avisan de lo que está pasando, comienzan a subir fotos a través de aplicaciones como Twitpic.
- Comienza el movimiento en Facebook, se crean grupos y páginas afines.
- Surgen los primeros sistemas de donación: formularios online, difusión de cuentas bancarias y sms.
- En los días posteriores las redes se alimentan con noticias de los medios, los usuarios empiezan a postear en sus blogs acerca de la situación para informar y sensibilizar a sus lectores.
- A largo plazo: normalmente suelen aparecer análisis y críticas acerca de la actuación de los organismos implicados en la gestión de la emergencia.
Y un dato: A fecha de publicación de este post la Cruz Roja Internacional había recaudado 20 millones de dólares a través de SMS y su difusión a través de redes sociales.
Canal en Twitter tematizado con motivo del Día del Agua.
Otra de las lecciones que hemos aprendido durante la gestión de esta situación junto a Acción contra el Hambre es que por muy tecnoadictos que seamos, necesitamos un reflejo humano detrás de estas herramientas, y en el caso de Haití se personificó en la figura de Óscar Serrano, nutricionista cooperante de Acción contra el Hambre. Desde los primeros días, Óscar envió mails y publicó posts sobre la situación en el país y su trabajo diario, haciendo más tangible la actuación de Acción Contra el Hambre y personificando su comunicación. En los últimos días antes de su marcha, ofreció, además, un encuentro interactivo con la colaboración de RTVE.
Oscar Serrano recibe de Acuam (en la imagen Huge Sanz), un librito con todos los comentarios de apoyo recibidos en las redes sociales de Acción contra el Hambre.
Estos lazos de afecto creados durante la comunicación de la emergencia se cristalizaron en todo tipo de mensajes de apoyo hacia la labor de la ONG, provenientes de la gran base de embajadores de marca que posee la organización gracias a su buen hacer en comunicación 2.0 a través de la red. Por esta razón y para facilitar y promover la difusión desinteresada de las campañas y comunicaciones de Acción contra el Hambre, se creó la plataforma del Cooperante 2.0, que da soporte a los internautas para luchar contra el hambre mientras navegan por sus redes sociales.
Cooperante 2.0: Plataforma online para potenciar la labor de los embajadores de marca de Acción contra el Hambre.
El futuro de las donaciones está en Internet y sus posibilidades son infinitas: Crowdsourcing (Sistema por el cual un grupo de personas se organizan para recaudar fondos en pro de una empresa común), aplicaciones de donación directa en redes sociales (Causes en Facebook) y muchas más que surgirán según las inventen los usuarios, ya que ahora, ellos mandan.
The state of the Internet: bonitos datos sobre redes sociales
Encontramos este vídeo, útil a la par que bonito de ver, sobre el estado de Internet y las redes sociales explicados a través de unos currados Motion Graphics. Gracias a FacebookNoticias.com por el descubrimiento y a el usuario JESS3 por su creación 
JESS3 / The State of The Internet from JESS3 on Vimeo.
Brandlife> Introducción al Branding 2.0: Es lo mismo pero no es igual.
Artículo para la edición de Brandlife de marzo, donde hacemos una breve introducción y explicamos conceptos básicos de este mundo del Branding 2.0. Esperamos sea de vuestro interés.
Introducción al Branding 2.0: Es lo mismo pero no es igual
El concepto de web 2.0 ya tiene algunos añitos y la web 3.0 está a la vuelta de la esquina así que iremos al grano. El avance tecnológico ha propiciado la aparición de nuevas actitudes (crear y compartir contenido fácilmente) y ha potenciado actitudes ya existentes (vouyerismo, egolatría, altruismo, curiosidad…). En realidad, desde la aparición del consumidor sus actitudes no han cambiado (decisión de compra, comparación de la oferta, prescripción…) lo diferente ahora son los lugares donde se desarrollan las conversaciones en torno a las marcas. Antes un consumidor le comentaba a algunos otros su experiencia con un producto, ahora lo postea en su muro de Facebook y esa opinión llega a 250 amigos; antes un consumidor enfadado llamaba a un call-center para poner una queja, ahora la pone en el blog o Twitter de la empresa en cuestión y espera una respuesta rápida y personal.
En este nuevo mundo online el medio es el usuario, el territorio es el que usuario elige y hay que ir donde esté él, los intentos por crear espacios para atraerlos y “controlarlos” han sido un fracaso o en el mejor de los casos han supuesto costos de inversión demasiado altos (Happing de Coca-cola, Keteke de Movistar…). Y ahora suponemos que está deseando escuchar algunas claves super-secretas sobre qué tiene que hacer su marca para sobrevivir en este nuevo ecosistema, aquí van las más importantes: escuchar lo que se dice acerca de nuestra marca, y por supuesto, contestar, compartir contenido (dar más que pedir), olvidar el concepto de “competencia” y abrazar el concepto de “colaboración”, actuar desde el respeto y la positividad, crear lazos de afecto… aprender cosas nuevas cada día.
Tranquilo, nosotros pasamos por esos momentos de confusión-escepticismo y todavía no hemos encontrado la fórmula magistral de la actuación de las marcas en redes, más que nada, por que no existe una sola: cada marca es una estrategia de Branding diferente en la red y la microsegmentación por fin es posible. Lo que sabemos seguro es lo que no funciona: no estar aquí.
‘I Love You’ Nueva campaña de Acuam Healthcare para Pfizer
Pfizer vuelve a confiar de nuevo en Acuam Healthcare para el lanzamiento de una estrategia 360º alrededor del Informe sobre hábitos de salud sexual entre la población española realizado por la farmacéutica durante el pasado año.
La estrategia llevada por Acuam Healthcare ha tenido tres frentes: El primero ha sido la puesta en marcha de una web: dilequelequieres.com donde los usuarios pueden expresar sus sentimientos a su pareja, seres queridos y amigos enviando mensajes y colgándolos en la web, intercambiando postales con motivo del día de San Valentín o descargar fondos de escritorio. Complementando el lanzamiento de la web, Acuam, ha desarrollado una página en Facebook como apoyo a la campaña en la que se irá informando de su desarrollo y que constituye -junto con la aplicación que permite mandar ‘corazones azules’ y mensajes de amor entre los usuarios de esta red social- la estrategia 2.0 para este cliente. Estas acciones están contando con un gran respaldo de los usuarios y con una amplia participación.
En un segundo frente, se ha realizado una campaña de Street Marketing durante el mes de febrero con el fin de promocionar la web en la que se ha repartido chapitas con el lema de la campaña (“I Love You”) y se ha informado del objetivo de la web dilequelequieres.com. La campaña, que tenía como objetivo destacar lo fácil que es decirse ‘te quiero’ ha sido todo un éxito, repartiendo más de 7.000 chapitas durante el fin de semana de San Valentín en la capital madrileña.
Para dar a conocer los datos de la encuesta y la web dilequelequieres.com, se realizó una presentación a los medios de comunicación el día 10 de febrero en el restaurante Ramses Life & Food. En ella, el sexólogo y doctor en medicina y cirugía Vicent Bataller, valoró los datos obtenidos. La rueda de prensa contó con la presencia de 27 medios acreditados y con un taller de salud sexual impartido por Eva María Sánchez Ribera, directora de la empresa de asesoría de ocio adulto “Las tentaciones de Eva”.
Resultados:
La presentación contó con un seguimiento en medios de más de 300 impactos, divididos en radio, televisión, prensa escrita y medios online.
Acuam para Brandlife: Señoras que hacen páginas de fans en Facebook.
Artículo para la revista digital de Brandlife
Hay gente para todo, y en Facebook hay señoras para todo. Desde Acuam queríamos analizar el fenómeno de las páginas de fans en Facebook y la gente de Cassetefilms nos ha proporcionado la excusa perfecta al crear “Señoras, el corto”. Podéis leer el artículo completo de la edición digital de Brandlife pinchando aquí.
Cloud Computing, se pronostican estratocúmulos en la red.
Cada vez parece más claro que el Cloud Computing será una de las grandes tendencias de 2010, o más que una tendencia, es el destino inevitable del almacenamiento de datos y el trabajo en red. La gente de Google está apostando fuertemente por esta tecnología, prueba de ello es Google Wave (del cual ya casi todos sabemos para qué sirve), y para que nadie se pierda han realizado un bonito video explicando qué es esto de “la nube” al modo de tutorial para “dummies”.
El streaming, con Spotify como mejor ejemplo de como hacer las cosas bien, refuerza esta nueva manera de ofrecer contenidos en la red sin necesidad de soportes físicos. Mientras que el auge de servicios de almacenaje y envío de datos se asienta y expande (Yousendit, Megaupload, Hotfile) haciendo más que inevitable la muerte de nuestro querido pen-drive/Memoria USB que de tantos apuros nos ha sacado desde su aparición. Miestras tanto empiezan a aparecer servicios profesionales para las empresas que comienzan a adaptarse a esta nueva forma de trabajo, como es el caso de CloudSplit, un controlador de costes para servicios en Cloud Computing galardonado recientemente en LeWeb 09. Pero al fin y al cabo somos seres de naturaleza acaparadora, y el hecho de no tener nada físico a veces da un poco de vértigo, por lo que la adaptación a esta nueva realidad llevará su tiempo y favorecerá la aparición de nuevas maneras de tangibilizar los nubecitas de información que van a poblar la red en el futuro.
Community Manager & Social Media Analyst: el Dream Team de la comunicación 2.0
Sí usted sigue con dudas acerca de si necesita un Community Manager en su empresa, nuestra respuesta es: sí, tarde o temprano. Ahora, si la duda es ¿Y este tipo qué va a hacer aquí? La cosa se complica un poco.
Dependiendo de la fuente que consultemos las funciones de un Community Manager difieren en gran manera: desde ser una especie de Brand Angel, hasta compartir funciones de Marketing en la empresa en la que se encuentre. Pasando por ser además una experto analista, un Trendsetter, un Cool Hunter, un actualizador compulsivo, un líder de opinión… un genio de lámpara. Claramente, un Community Manager debe, al menos, tener conocimiento de todo lo mencionado y “controlar” de muchas cosas. Pero no puede ser un ser omnipresente, y de hecho pensamos que es un perfil que se especializará dividiéndose en varios según la necesidad de cada empresa. En nuestra opinión una buena combinación (para una empresa de tamaño medio/grande) es la formada por un Community Manager y un Social Media Analyst, el modelo de trabajo sería el siguiente:
- Community Manager:
- Busca información: escucha en la red continua.
- Usando Socialmention, Twitscoop, Google Blogsearch …
- Interactúa, da feedback.
- Actualiza las redes a su cargo.
- Informa a los clientes del estado de su imagen en la web.
- Plantea acciones de PR. 2.0 y comunicación en Social Media.
- Social Media Analyst:
- Realiza análisis exhaustivos y rigurosos de las campañas publicitarias y acciónes de comunicación de los clientes.
- Exprime Google Analitycs, sacándole todo el partido posible.
- Descubre herramientas de monotorización cada día: Refreshpartners ,servicio de estadísticas para aplicaciones de facebook.
- Experto en SEO y SEM
- Buena capacidad de resumen y organización de la información para hacerla “digerible” por el cliente.
Claro que todo está por inventar, sabemos que cada empresa es un mundo diferente y lo que es el modelo ideal en una puede no funcionar en otra pero creemos haber encontrado dos engranajes que funcionan muy bien juntos, seguiremos informando.
Acuam realiza una acción en Twitter para Acción contra el Hambre
La acción consiste en conseguir que el último tweet del día de los usuarios de Twitter sea: Cada noche 1 de cada 8 niños se va a dormir con Hambre http://tr.im/HqkN
El objetivo principal de la acción es dirigir táfico a la última campaña online de Acción contra el Hambre, de una manera novedosa en las estrategias de fundraising. La campaña está apoyada a su vez por la pagina en Facebook de Accíon contra el Hambre que goza de un gran seguimiento por parte de sus fans.
Puedes seguir la actividad de la campaña en el canal de Twitter de Acción contra el Hambre.
P.R. 2.0. Profesional ¿Quién es el rey del webllinero?
Las nuevas herramientas de la red, han propiciado que aquellos que son capaces de crearse una imagen profesional (generando contenido con sus artículos opiniones, análisis…) se conviertan automáticamente en consultores de diversos campos, a los que las empresas, agencias y todo tipo de profesionales siguen o consultan para tomar sus decisiones estratégicas.
En esta pecera de opiniones coleantes hacemos caso de todo, es como si estuviéramos automedicándonos continuamente sin tener un prospecto a mano que nos de garantías sobre la fiabilidad de lo que estamos consumiendo. Además, estamos generando una adicción al conocimiento: tenemos que ser los que más sabemos pero con el único objetivo de utilizarlo para poder hablar más… kikirikiii!
El proceso es más o menos el siguiente: El responsable de Marketing tiene que lanzar una campaña > visita unos cuantos blogs > olisquea entre los twitters de profesionales que considera expertos > se lee unas cuantas presentaciones que ha encontrado en SlideShare a través del Linked In > ¡et voilá! Redacta un informe y se lo planta al Director General.
Cuidado, no decimos que este proceso no sea correcto, pero si peligroso ya que damos por sentada la profesionalidad y criterio de muchas de nuestras fuentes sin saber los intereses que esconden o la base en la que se asientan sus opiniones. Esto nos lleva a la siguiente cuestión: opinólogos profesionales existen pero ¿dónde están los líderes de resultados? ¿se podría crear un rating de la vida social de los expertos 2.0.? Llámese herramienta, aplicación o sello de calidad, lo que este ambiente demanda es un medidor de la fiabilidad de estos profesionales, entre los que nos incluimos por supuesto. Algo que podamos usar como guía en vez de valorar si nos podemos fiar o no de alguien a través de un vistazo somero a la cantidad de followers, comentarios o “votos me gusta” que mueven. Quizás lo que este sector esté demandando sea una asociación de profesionales 2.0 que nos agrupe, ampare y nos “controle” a todos ¿Qué os parece?.
CAMPAÑA SOLIDARIA DE ACUAM: 5.000 Manos
La ONG Acción Contra el Hambre solicitó nuestra ayuda para crear una campaña de emergencia, había que salvar a 5.000 niños con problemas de desnutrición en Malí, donde la tasa de desnutrición crónica infantil asciende a más del 43% de la población infantil del país.
Para ello se lanzó el site www.5000manos.org, donde el objetivo era conseguir que 5.000 personas alzasen sus manos para ayudar a 5.000 niños en Malí. El reto para nosotros era utilizar los Social Media para lograr esta difícil meta, pero aún más importante, queríamos lograr salvar a 5.000 niños que se encontraban en una situación límite a causa de la desnutrición.
Nuestra estrategia de Social Media podéis seguirla desde los siguientes puntos:
Facebook de Acción Contra el Hambre
Twitter de Acción Contra el Hambre @acfspain hashtag #5000manos.
La campaña comenzó el día 15 de Octubre, y terminó el 16 de Noviembre. Teníamos 30 días para llegar al objetivo. En Acuam apostamos por esta campaña y en el poder de los Social Media para lograr los objetivos.
> Resultados
- 180 visitas diarias a la página.
- 420 donaciones totales.
- Casi un 50% de donaciones gracias a la acciones de Acuam.
Acuam en los medios > Campaña para Acción Contra el Hambre – Cooperante 2.0 11/09
Acuam introduce a la ONG Acción Contra el Hambre en el mundo 2.0 a través de la creación de un site llamado “5000 manos” en el que ellos podrán dar a conocer sus proyectos además de encontrar al menos 5000 personas que tiendan su mano a niños que diariamente mueren de hambre.
Acuam en los medios > Campaña Speed Web 07/09
Acuam ficha a Speed Web para posicionarse mejor en el mercado.
Acuam en los medios > Viral Speed Web 05/09
En Acuam, rendimos homenaje a Spud Webb, el participante más bajo de la historia del concurso de mates de la NBA, que resultó vencedor en la edición de 1986. Creamos un viral en el que recuperamos el espítiru de este personaje, que puedes ver en www.speedweb.es
Acuam en los medios > Video-casting para Hoy no me puedo levantar 05/09
Modificaciones en la web de “Hoy no me puedo levantar”, en la que se incorporó la posibilidad de realizar un video-casting a través del canal de Youtube que tiene el musical.
Acuam en los medios > Web para Cruz Roja Empresas 02/09
Noticia e imagen acerca de los nuevos proyectos de Acuam para la web de Cruz Roja en el área de empresas.
Acuam en los medios > Campaña Hoy no me puedo levantar. Anuario 2009
Detalles de la web para el musical “Hoy no me puedo levantar” del Grupo Drive.
Acuam en los medios > Site para Enamorados Anónimos 06/08
Site de Acuam para “Enamorados Anónimos” del Grupo Drive.
Acuam en los medios > Campaña Hoy No Me Puedo Levantar 05/08
Campaña realizada por Acuam para el musical “Hoy no me puedo levantar”, en la que se renovó la imagen de la web y se la dotó de una nueva estructura y usabilidad, además de incluir nuevos apartados.
Acuam en los medios > ¿Dónde está el ROI en las estrategias de Social Media? 10/09
Este artículo nos detalla la forma en que se debería actuar a la hora de trabajar en Internet para obtener unos beneficios respecto a lo que estamos invirtiendo.
Acuam en los medios > Sector interactivo o digital 10/09
Artículo publicado en Octubre de 2008 que trata acerca de si llamar al sector interactivo o digital, y en el que nosotros comentamos una de las muchas anécdotas que hemos tenido con los clientes.
Acuam en los medios > PiccaDIDlly Circus 10/08
Artículo titulado “PiccaDIDlly Circus” en el que se habla de nuevas tecnologías punteras que nacen para dar servicio a la publicidad en la calle y que pueden verse ya en muchos lugares como la mítica plaza de Londres.
Acuam en los medios > Internet vence a la crisis 10/08
Artículo en el que se dice que, debido a la situación económica, los anunciantes quieren los mismos resultados minimizando los costes. Sin embargo la inversión en Internet aumenta.
Evian bate records
Este viral ha batido un Record Guinness con 45 millones de visitas en YouTube.
Se ha convertido en el anuncio más visto de la historia
