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ENTREVISTA: ExpertosDigital, Los chatbots (healthbots) en salud

En la serie de #ExpertosDigital vamos a entrevistar a un experto en Chatbot, más concretamente Healthbot (especializado en el sector Salud). Es Oscar López, CEO y Director General de Acuam, una compañía muy innovadora y disruptiva en eHealth.

1. En Acuam habéis sido muy innovadores en la propuesta digital en el sector salud. Un ejemplo son los chatbots o healthbot en salud. Puedes definirnos, para empezar, qué es un chatbot?

Hola Alicia, lo primero encantado de participar en esta entrevista para tu blog, es un placer.
Hablando de Bots – que llevan ya tiempo pero recién ahora comienzan a cobrar fuerza especialmente en el entorno Health – hay que entender los términos a partir de la palabra.

Un ChatBot o Healthbots podría definirse como un asistente virtual o robot con una serie de parámetros de perfiles y comportamientos conversacionales que sobre todo tratan de ayudarnos en un entorno digital (especialmente Facebook Messenger, App o Web) para guiarnos y facilitar nuestra experiencia o aportar el valor de no sentirnos solos. Sobre todo, aporta el valor de interactividad en un entorno simulado con diferentes caminos o perfiles de conversación según necesidades u objetivos y que da un paso más allá de la simple interfaz web donde yo tengo que buscar y adivinar el contenido.
Al fin y al cabo. un ChatBot es un software de inteligencia artificial capaz de simular una conversación con una persona. A partir de este asistente ya sea en entorno de Facebook, Api o de interfaz conversacional en una APP, puede ser desarollado y construirdo de diferentes maneras, pero siempre con mucha psicología y eliminando todo lo que sobre para ser realmente útiles y no aburrir. Como ChatBot o Healthbot definimos toda la conversación simulando un chat ( que es el medio de comunicación que reina hoy en día, la conversación+chat=whatsapps es lo que manda). Si a esto le sumamos que estamos en un dispositivo Smartphone estaremos en el entorno natural – y de uso no diario sino constante – en estos momentos.

Se trata de poder atender al usuario, paciente, profesional sanitario o hacer un seguimiento de cualquier patología  evitando, lo que sería casi imposible de manera humana, un seguimiento constante a miles de personas a la vez. Por ello, en el nivel de profundidad y de complejidad es donde radica su éxito.

Los Chatbots cumplen las mismas funciones que la web pero de manera más cómoda, ágil, sencilla y rápida desde el smartphone ( reserva de vuelos, restaurantes, compra online… y todo esto en un entorno ya reconocido y menos agresivo como es el whatsapp, nuestra segunda casa).

Se trata que las conversaciones entre marca/plataforma y usuarios actuaran como si estuviesen en un entorno amigable o en su propio canal de whatsapp, evitando las – en mi opinión – obsoletas webs con interfaces basadas en “yo busco la información”.

Los usuarios no deberían buscar, deberían comenzar a hablar con la marchas de tú a tú directamente desde el Bot o Healthbot y este guiarles a la información que necesitan y hablarles como una persona no como una fría interfaz.

2. La utilización de la inteligencia artificial (AI) está teniendo un gran desarrollo, también en sus aplicaciones en salud. Como se aplica su uso en los chatbot?

Un ChatBot lo que lleva detrás es AI, en unos casos de manera sencilla como en Bots de Messenger y otras veces muy compleja como en ChatBots de Apps o webs con una api.

Básicamente la idea consiste en que todo el Business intellligence que hay detrás aprenda. Trabajar con redes neuronales es extremadamente interesante y te permite enseñar al Bot con la AI y aprender de los usuarios.

Normalmente nosotros definimos para un Bot unos objetivos que queremos que cumpla y la utilidad, y para ello decidimos qué caminos o perfiles de comportamiento debe emplear, es decir si pregunta o busca una cosas u otra seguirá o no caminos diferentes.

Un ChatBot o Healthbot es un gran generador de data, sin apenas percibirlo. En un sencillo chat estamos mostrando un menú como el de una web, haciendo que siga una experiencia deseada o dándonos datos de un formulario …pero todo con la interfaz de Chat amigable de la cual somos asiduos día a día en nuestros smartphones.

Con la AI trabajamos los diferentes modelos de comportamientos de los usuarios para sacar conclusiones, preguntar por posibles nuevos caminos a seguir, entender necesidades del usuario ( paciente, familiar, médicos ) y seguir el camino de conversaciones, propuestas de cara a su estado de animo, tratamientos, resolución de dudas inmediatas. La clave es la inmediatez y que ese asistente siempre está allí a cualquier hora y en cualquier lugar.

A nivel AI básicamente se tienen 2 opciones principales en este momento. Por un lado se puede utilizar una herramienta de terceros que se ocupará de la parte AI / conversación del Chatbot o se puede hacer su propia configuración de aprendizaje, y a nivel de funcionamiento podemos trabajar el concepto de búsqueda y rescate de datos almacenados en bases de datos o generar el contenido propio con directrices de machine learning.

3. Qué utilidades ves interesantes (no solo las que hayáis desarrollado) en la aplicación del uso de los chatbots en salud?

A nivel de utilidades la visión es muy amplia y veremos los límites, pero no hay que olvidar las claves y posibles usos en Health.

Claves:

  • Ser útiles
  • Tener una secuencia de conversación fluida y con sentido
  • Inmediatez
  • Conversaciones posteriores espontáneas para interesarse por tu situación, necesidades o simplemente recordar que el Bot está allí.
  • Siempre hay que recordar que en Health no estamos en un sector cualquiera y el ámbito de los Chatbots debe estar muy controlado. No podemos dejar que aprenda tanto por su cuenta que nos pueda generar un problema a nivel Farmacovigilancia o similar.

Usos:

  • Atención médica directa/resolución de dudas basadas en base de datos ya almacenadas
  • Orientar en diagnósticos
  • Atención a nivel farmacia y farmacia hospitalaria
  • Pacientes crónicos (seguimiento, adherencia, health coach motivacional)
  • Gestión de la visita medica para saber a través de las empresas qué contar, tratar puntos fuertes y débiles…
  • Guía informativa para diferentes patologías a nivel de qué hacer, guía del paciente, apoyo legal, emocional (psoriasis, oncología, inflamación, esquizofrenia…
  • Educación de la población ante la falta de visitas al médico y el auge de Dr. Google. Con Facebook Messenger esto suele funcionar muy bien, la idea es la siguiente, si 900MM de personas tienen Facebook, ¿por qué hacer una App?. Directamente usemos el Messenger con un Bot y listo.
  • Recogida de data de análisis clínicos, estudios poblacionales.
  • Venta productos parafarmacia

 

4. Podrías contarnos algún caso de éxito desarrollado por vosotros?

Ejemplo de Healthbot: trabajamos el año pasado en una APP con un Chatbot o Healthbot conversacional para la patología “Cánceres de la Sangre” dentro de una campaña de sensibilización “ Globolízate”.

El Bot tenia que introducir a los usuarios en la acción/reto y a parte de proporcionar información sobre la patología, debía motivarles a hacerles conseguir el reto, durante más de 1 mes.

En su fase final se incluían algunas conversaciones para recoger datos y KPIs (más de 12K descargas ). De esta forma, los usuarios conocían más sobre la patología y estaban activados, especialmente familiares.

Como App los usuarios llegaban a la fase final de las pantallas en casi un 90%, y lo mejor de todo es que nadie vio ni entendió el bot como algo ajeno, ni como una barrera. Al fin y al cabo interactuaron con éste como hacen a diario con amigos dentro de Whatsapp.

 

Otro ejemplo de Healthbot: estamos a punto de lanzar el ChatBot de Messenger dentro de nuestra plataforma de salud de la Mujer Dudasdemujer.com.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Este chatbot funcionará a modo de wiki o chat basado en la resolución de dudas instantáneas trabajando sobre nuestra base de datos de más de 8000 preguntas reales de mujeres resueltas por nuestro equipo mético acreditado a la par de poder preguntar en nuestro consulta online. Aquí el valor añadido no es el habitual de poder preguntar a un mépico, eso ya se esta haciendo y tarda mas o menos tiempo. Creemos que el valor es la inmediatez de poder salir de dudas y superar la inquietud buscando entre casos reales de manera inmediata y no buscando en foros no acreditados desde el teléfono.

 

5. Crees que va haber un gran desarrollo de los healthbots? Por qué?

Sí lo creemos, pero también creemos que, como en otras fases y momentos de la evolución digital, van a crearse muchos y poco útiles o sin sentido, como en el caso de las apps.

Va haber un gran desarrollo ya que en el sector salud, al fin y al cabo, no deja de ser una relación entre personas, ya sean pacientes y profesionales, familiares y pacientes, familiares y cuidadores o profesionales sanitarios, etc. Esta interacción y por ende las conversaciones deberían ser más fluidas, directas, inmediatas y motivacionales. Por ello, los Bots o Healthbot pueden ser una película entre medias que ayude a informar o gestionar en una primera fase estas relaciones, sin sustituir la relación humana real, pero puede filtrar mucho y sobre todo generar una data que nos permita conocer mejor a la personas y sus casos.

Especialmente en Crónicos y tratamientos a nivel adherencia creo va a suponer – si lo hacemos bien – un gran avance.

Por otro lado hay mucha problemática con la listas de espera, con los quirófanos que se pierden y no se cubren si avisar, con la tomas de medicaciones, con el control de la Diabetes Tipo 1 y 2, con los hábitos saludables. Podemos incluso conectar sistemas de medición a nivel cardio con el móvil y esta data llegar al bot y avisarnos o informarnos de lo que nos está sucediendo o pueda suceder.

6. Ayuda a la comunicación médico-paciente este tipo de herramientas digitales? Cómo?

Este es un tema delicado, puede ayudar y también puede empeorar, depende como se mire.

Esto, como comentaba antes, depende de cómo lo hagamos y no que entre la locura y hagamos todos bots como locos sin saber el objetivo.

En primera instancia, por supuesto, puede ayudar si el paciente va tomando las riendas de su enfermedad o el control de salud de manera habitual, y si el profesional no lo detecta como una amenaza.

Leer entrevista completa aqui Aliciamoder.com

Acuam presenta PharmaChannel®, el nuevo canal de publicidad para el selector SALUD

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Hoy en día cuando accedemos a internet lo hacemos principalmente por el móvil. Según un estudio de la empresa Accenture, la penetración de usuarios de internet móvil en España alcanzó un 84% en 2013. Fuera de casa o en nuestra actividad profesional encontramos cada vez más locales de todo tipo, desde centros comerciales a hoteles, aeropuertos y demás, que nos ofrecen una conexión wifi que aprovechamos para no excedernos en el gasto de nuestros datos. Es por ello que Acuam te ofrece PharmaChannel®.

¿Qué es PharmaChannel®?

  • Un canal de publicidad que utiliza el WIFI de tu negocio ( no es un servicio que ofrece WIFI gratis o libre )
  • Una herramienta para promocionar tus productos o dar publicidad a otras marcas, incrementando tus ventas (o como herramienta de negociación con proveedores)
  • Y un producto que te permitirá conocer mejor a tus clientes.
PharmaChannel ®

PharmaChannel ® Tu nuevo canal de Publicidad para Pharma.

¿A quién le interesa PharmaChannel®?

A propietarios y gestores de negocios y a las marcas de diferentes sectores para conseguir acercarse al usuario de mayor calidad, es que está en el punto de venta.

Puede aplicarse en cualquier tipo negocio: 

  • Centros comerciales, tiendas.
  • Ferias, congresos, conciertos, campos de fútbol.
  • Hoteles.
  • Restaurantes…

¿Qué beneficios puede aportarme?

  • Mejor conocimiento del cliente
  • Segmentación para campañas de mailing.
  • Acciones de marketing adaptadas a los usuarios de mi negocio.

Utilizando este potencial y pensando en el entorno sanitario, nace PharmaChannel®, adaptado para:

  • Hospitales, clínicas privadas.
  • Consultas médicas de diferentes especialidades.
  • Farmacias, ópticas.
  • Congresos.


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Una herramienta que le permitirá interactuar con su paciente o usuario, recabar datos de su patología, embarazo o frecuencia de visita y aprovechar para promocionar su establecimiento.

Tienes toda la información en www.pharmachannel.es

Puedes contactar con nosotros en el téléfono 917158884 o en info@acuam.com.

 

 

¿Qué es un bot o ChatBot?

¿Chatbot? o dicho de otra manera, programas virtuales que crean una conversación con los usuarios como si fueran humanos. Son servicios que se valen fundamentalmente del procesamiento del lenguaje natural para conseguir que la máquina sea capaz de mantener conversaciones inteligentes con los usuarios.

La experiencia del cliente/usuario (UX) mejora notablemente dado que los procesos de búsqueda y resolución de incidencias son más eficientes e inmediatos. Se estima que en 2020, el 85% de los “call centers” tradicionales podrían desaparecer, según App Annie (Compañía especializada en análisis y estadística de aplicaciones móviles).

A día de hoy las Apps de mensajería se están convirtiendo en uno de los servicios más utilizados por los usuarios de dispositivos móviles. Este es el principal motivo para que muchos sectores estén integrando esta tecnología en sus canales de negocio, un servicio gestionado por robots que funciona como un asistente virtual con atributos humanos.

 

Una tecnología por la que están apostando las grandes multinacionales y que cada uno de nosotros utilizaremos para gestionar desde una reserva de billetes de avión a hacer un chequeo médico para nuestra empresa.  Dentro de las plataformas de mensajería que permiten la creación de bots son Facebook Messenger, Slack, Line, Telegram, Kik, WeChat, Skype, entre otras.

En ACUAM trabajamos con bots y conocemos los beneficios de implementar esta tecnología en el campo de la salud. Un terreno que, sin duda, se ve beneficiado exponencialmente por los bots dado que pueden ayudar a los médicos con el diagnóstico de sus pacientes.

  • Si pensamos en el paciente los “healthbots” resultan de gran utilidad para:
  • Aclarar dudas en relación a un diagnóstico médico.
  • Asistencia en caso de urgencias médicas.
  • Adherencia a los tratamientos en general y enfermos crónicos / adherencia (diabetes, cardiopatías, etc).
  • Acceder a la información de un tratamiento concreto.

En definitiva, inteligencias artificiales capaces de analizar en tiempo real la información que envía el enfermo y realizar nuevas preguntas para conocer con más exactitud qué es lo que tiene la persona que utiliza el servicio; con toda esta información el médico puede realizar un diagnóstico final.

“El objetivo no es sustituir al médico sino crear un complemento capaz de agilizar el proceso de admisión del paciente”.

Un buen ejemplo de ello es Melody creado por la empresa china Baidu Research. Un sistema capaz de trabajar en dispositivos como teléfonos inteligentes o wearables, preparadas para conocer de primera mano qué ocurre en nuestro cuerpo.

Sobre ese futuro, los expertos opinan que toda la información irá destinada a desarrollar un modelo de salud predictiva para nosotros y nuestra familia. Tendremos que compartir datos con otros, tanto para mejorar la salud global como para informar a los investigadores.

De forma esquemática los principales beneficios de la integración bot en la Estrategia de Marketing Digital en salud son:

  • Aporta inmediatez.
  • Servicio disponible las 24h. del día y los 7 días a la semana.
  • Personalización.
  • Estamos donde está el usuario a tiempo real y en cualquier parte del mundo.
  • Sinergia entre chatbot y equipo humano.

Desde Acuam estamos trabajando y con casos de éxito en Bots y ChatsBots con interfaces conversacionales para tener un mejor acceso con el paciente o población a sensibilizar. Creemos que estos desarrollos llevados s al trabajo con crónicos mejorarando su salud y la adherencia al tratamiento puede ser un nuevo camino en las conversaciones digitales en salud.

 

 

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! Globolízate ! la campaña con la APP que te motiva a ser solidario

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Desde nuestro cliente ( Janssen Cilag ) para la patología  sobre cánceres hematológicos (cancer de la sangre) recibimos el brief para participar en el concurso de esta acción digital:

¿Cuál es la necesidad del Cliente?

  • Concienciar a la población a la población sobre la existencia de cánceres hematológicos que afectan tanto a pacientes como a sus familiares y amigos (awareness patologías).
  • Dar a conocer el lado solidario de Janssen que  involucrado con las asociaciones de pacientes apoya a los que sufren estas enfermedades (awareness Janssen).

¿Qué planteamos desde ACUAM? La Estrategia

App + web para obtener el mayor número de impactos.

1 globo = 1 impacto = 1 persona sensibilizada

  • Call to action & Viralización de la acción para conseguir que los usuarios interactúen con la acción propuesta.
  • Chat Bot conversacional: Mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas.
  • Relacionando la imagen del globo(rojo/blanco) con el apoyo a los pacientes con este tipo de cánceres.
  • Generando globos virtuales llenos de esperanza como gesto de apoyo a los pacientes.
  • Cuantos más globos generemos y compartamos o invitemos a crear mayor nº de personas reciben el mensaje de la campaña.
  • La esperanza se tangibiliza en la esperanza que llena los globos y crear un símil entre la circulación de la sangre con los globos sobre un mapa de España donde geo posicionan cada globo.
  • El enganche viene por el tipo de interacción, el recuerdo semanal de llenarlo y la altura que coja para ser visto mejor y el carácter de equipo al unirte a otros globos de tu zona.

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¿Qué conseguimos?

  • Impactar con el mensaje + info a ciudadanos, dar opción de más info a familiares o pacientes y especialmente el bot conversacional. Además de almacenar “datos” sobre el nivel de interés/conocimiento por zonas geográficas.

¿Cómo funciona la App dentro de la campaña? Y llegaron los Bots a la salud española…

 Usabilidad + innovación 

  1. Descarga Gratuita + acceso sin logo (solamente geoposiciona y guarda Nick).
  2. Inicio con un enrollment con un chatBot, despierta la curiosidad y es supernovedoso, evita formularios barrera.

 Interacción y engagement

  1. Se propone una acción lúdica y muy rápida con la que el usuario podrá inflar un globo virtual y acompañarlo de un mensaje de apoyo.
  2. Geolocalización. La app ubicará tu globo en el mapa en función de donde lo hayas inflado.
  3. Una vez creada la animación, se podrá compartir en FB, Instagram, Whatsapp, Youtube , LinkedIn o Twitter, de acuerdo a las aplicaciones que tenga el usuario en el móvil.
  4. Gamificación: El usuario podrá seguir generando más globos y compartiendo videos o mensajes, lo cual le permite ganar más puntos = más globos. Acumulando globos en un ranking por comunidades.

Challenge

  1. Contador de Globos hinchados: Contador en el que la app informa el número de globos hinchados para saber cuan lejos estamos de conseguir el reto.

Otras funcionalidades:

  1. Notificaciones Push: Lo destacable es la inmediatez, despertando al móvil esté o no ejecutando la aplicación. A través de la cual podremos enviar notificaciones a los usuarios sobre el estado de su globo, nueva información sobre los canceres de la sangre…Es una de las partes en la que pretendemos crear engagement para que la app no sea de un solo uso.​

Estamos construyendo una marca con el globo.

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¿Cómo funciona la Web dentro de la campaña?

Objetivo:

Crear una web de referencia para la campaña “Globolizate” y establecer los pilares con los primeros contenidos para la creación de una web dedicada a público en general, pacientes y cuidadores de pacientes con enfermedades de la sangre.

Lo más destacable es el inicio del engagement con los pacientes creando la sección “SI ERES PACIENTE TE AYUDAMOS”, que busca brindar orientación sobre apps como Care4Today (gratuita) para el control y seguimiento de los fármacos que debe tomar el paciente. Y servicios de prestamos de material ortopédico con AEAL Apoya.

¿Qué hemos desarrollado desde ACUAM®?

  • Consultoria Digital en salud ( Health Mapping )
  • Idea concepto creativo Globolizate y estrategia digital ( con base en una idea inicial offline del globo y el claim “llénalo de esperanza”)
  • Branding
  • App & Web Desing ( diseño y desarrollo iOS + Android nativas)
  • UX – Diseño de experiencia interactiva
  • BOT: diseño de modelo conversacional e interacción de los robles según uso de la app.
  • Social media engagement ( gestión canales Facebook + YouTube) Patient Engagement
  • Web & App Analytics
  • Gestión de B.B.D.D. ( modelo de datos )










Éxito de participación y repercusión de nuestra App GLOBOLÍZATE para JANSSEN

 

 

Desde ACUAM Healthcare hemos desarrollado la plataforma web y aplicación con tecnología `bot´ GLOBOLÍZATE para JANSSEN con el propósito de concienciar y sensibilizar a la población de los cánceres de la sangre.

Nuestra experiencia ha sido muy positiva y la acogida en los medios de comunicación ha sido un éxito sin precedentes. Medios del sector salud como ConSalud, Diario Médico, Infosalus, El Médico Interactivo, entre otros muchos, se han hecho eco de la acción.

El ámbito tecnológico y del marketing no ha sido menos y también ha querido compartir el proyecto dado que hemos utilizado tecnología `bot´, un interfaz conversacional que interactúa con los usuarios y los invita a participar, animar y compartir con otras personas el reto a través de las redes sociales.

Sin duda el desarrollo de apps con integración `bot´ demuestran el valor real de nuestra apuesta por las tecnologías que ya están implantando las multinacionales de la comunicación a nivel mundial.

La acción ha superando a día de hoy el objetivo de 37.000 globos virtuales y ahora vamos camino de los 40.000

Sigue las noticias publicadas en los siguientes enlaces:

Leer la noticia en SEHH

Leer la noticia en Infosalus

Leer la noticia en EcoDiario

Leer la noticia en La Información

Leer la noticia en Diario Médico

Leer la noticia en Diagnosticnews

Leer la noticia en Medicina21

Leer la noticia en Periódico de La Publicidad

Leer la noticia en BRIEFLAND Magazine

Leer la noticia en Vademecum

Leer la noticia en ConSalud

Leer la noticia en Reasonwhy

Leer la noticia en RTVCYL

Leer la noticia en El Médico Interactivo

Leer la noticia en Marketing Directo

 

 

Hable con su cliente (literalmente) …o ponga un BOT.

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Usando un interfaz conversacional para mantener la atención del usuario 

Un laboratorio farmacéutico, top player en investigación a nivel multinacional, nos pidió una acción de Brand Awareness para difundir su dedicación a las enfermedades ligadas a los canceres de la sangre.

La estrategia comprendía un evento, y una app (Globolízate) para centralizar las acciones ligadas al evento. Una web de apoyo completaría la parte didáctica, y una campaña en medios daría el pistoletazo de salida a la comunicación de la acción.

Hasta aquí todo correcto. El “pero” : los estudios indican que conseguir que los usuarios descarguen una app es cada vez más difícil, y si a eso se suma que la utilidad de la app iba a ser de mero awareness, y que además el cliente esperaba que los usuarios la mantuvieran en su teléfono durante al menos los tres meses de la campaña, la cosa se pone más peliaguda en términos de engagement y  diseño de experiencia.

 

El departamento de UX de Acuam® propuso la inclusión, por primera vez en este tipo de acciones, de un interfaz conversacional dentro de la app. Sus funciones serían varias :

  • Recibir al nuevo usuario al principio de la acción
  • Proponerle ciertas partes de la navegación de la app
  • Hacerle partícipe, cada semana, de las novedades y actualidades de la campaña

Aquí hay que anotar un punto importante : ¡interfaz conversacional no es lo mismo que chatbot! el primero es la aplicación de una estrategia de interacción con el usuario a través de preguntas y respuestas , mientras que el segundo es una plataforma tecnológica, basada en un tipo de inteligencia artificial, que permite la implementación de un interfaz conversacional autónomo.

En cualquier caso, el valor real de nuestra proposición conversacional está garantizado. Y es el por lo siguiente : En el momento de utilizar la aplicación, el usuario se siente acompañado por alguien. Subrayo ese “se siente” porque, aunque al otro lado de la conversación solo hay una máquina, las formas como ese alguien le saluda, le acoge, y le guía se asemeja a una interacción humana. Y esas formas suponen una novedad en el mundo de la comunicación interactiva, especialmente en la etapa crucial de toda app que pretenda tener éxitos : los primeros 5 minutos. Al igual que en una conversación humana, si el usuario termina esos primeros 5 minutos con una experiencia agradable, la probabilidad de que continúe usando la aplicación se multiplica exponencialmente.

 

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Así que implementamos nuestro pequeño agente conversacional en la app, que permite al usuario una primera experiencia de contacto con la marca. Evidentemente, este recurso no sirve de nada si no se usa como componente de una experiencia global de app. Introdujimos una interacción (inflar un globo virtual y ver en tiempo real cómo se añade a los miles de globos creados por los demás usuarios) verdaderamente potente, que complementa la conversación y deja al usuario totalmente impresionado en los primeros minutos de utilización.

 

En conclusión: una visión estratégica de diseño de UX, junto a una propuesta creativa con un factor “wow” alto y un cliente que ha confiado en la apuesta arriesgada, han dado como resultado una acción increíblemente exitosa, que ha permitido a la marca sobrepasar sus expectativas. Reto  superado 🙂

Más info de la acción/campaña: aquí

App: Descargar iOS

www.cancerdelasangre.com

Vicente O. 😉

Head of UX at Acuam@

 

 



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mHealth: ¿Qué buscan los pacientes conectados?

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La mHealth o salud móvil ofrece numerosas oportunidades tanto para los profesionales médicos como para pacientes crónicos; y España es el cuarto país mejor preparado para la mHealth, solo por detrás de los países nórdicos y a un nivel similar a Reino Unido, según el último estudio realizado por la consultora research2guidance. En cambio, y a pesar de tener un entorno favorable en el nivel de digitalización, legislación y potencial de mercado, España no acierta en comunicárselo a los players principales, industria de Farma, laboratorios, profesionales y sobre todo pacientes.

 

En el mercado podemos encontrar desde apps para dejar de fumar, motivarnos para hacer deporte o para ayudar a los enfermos de alzhéimer, así como para regular el ciclo menstrual, hasta los propios dispositivos móviles que hacen un seguimiento de las frecuencias cardiacas. No podemos obviar la wearable technology, la tecnología ponible que engloba relojes inteligentes, gafas y zapatillas. Muy útil en medicina, como es el caso de las Google Glass, que desde el quirófano ofrecieron una clase magistral a unas 300 universidades de todo el mundo.; o los ensayos para conseguir unas lentillas que controlen los niveles de glucosa en diabéticos. La mHealth no es el futuro de la medicina, sino el presente. Y la relación unidireccional del médico hacia el paciente se ha vuelto bidireccional, convirtiéndose el paciente crónico en el receptor especial de este tipo de iniciativas.

 

El paciente crónico de hoy quiere saber más sobre su enfermedad, charlar por las redes sociales con sus edoctores, así como compartir sus experiencias con otros pacientes. Sociabilizar su enfermedad. ¿Estamos desarrollando las Apps y plataformas adecuadas? ¿estamos creando las que más nos interesan o gustan a el área profesional? ¿y el paciente? a parte de medir su enfermedad y autocontrolarse, ¿no quiere algo más?

No estaremos llevando el modelo médico y sus servicios al usuario en vez de aprender del paciente/usuario y acercarnos a él escuchando como interactuan y se relaciona online. ¿Qué necesitas querido Paciente?

 

Estamos hablando del paciente empoderado gracias al uso de apps y nuevas tecnologías y el nuevo rol del médico ante este escenario. Es vital poner al usuario en un centro relevante, el user experience journey en salud puede ser este:

  1. La salud es el tercer tema más buscado en Internet.
  2. Solamente sobre salud de la mujer en España hay casi 900.00 consultas y búsquedas sobre salud
  3. Los pacientes (crónicos naif, crónicos expertos u ocasionales) buscan casos como el suyo, referencias de éxito, prueba y error con otros pacientes como ellos, dialogar, quedar, conocerse, chatear.
  4. Y por regla general están bastante solos en este espacio propio donde, eso sí, suelen escapar de entorno protegidos por la industria, labs, o incluso asociaciones (nivel de asociacionismo en España del 1% tan sólo). No estamos entendiendo este tipo de relación y necesidad tratando de imponer nuestros requerimientos, ese no es el camino digital al paciente ni para su mejoría y por supuesto ahorro en costes a nivel adherencia la tratamiento ( gasto anual de 11.250.000 €)
  5. En consecuencia…el paciente crea sus ecosistemas sociales en foros, wasaps privados, blogs de patologías y asociaciones (múltiples sobre el mismo tema) con falta de control médico, contenido avalado y apoyo profesional.

 

¿Qué es exactamente lo que necesitan los pacientes? difícil saberlo pero observando y con algo de visión podemos detectar elementos, cada vez existe una mayor relevancia en el colectivo médico y de la enfermería, pero sobre todo entre los pacientes. Estos últimos necesitan interactuar entre ellos y comparar tratamientos, síntomas y experiencias con otras personas que se encuentran en las mismas condiciones. ¿Por qué? Porque los pacientes necesitan también sociabilizarse a nivel experiencias, dar y recibir apoyo, controlando su salud.

Concretamente, cuando lo pacientes están más motivados y se fija como objetivo su nivel de motivación y ánimo con un coacher y le lleva día a día a su meta, mejores resultados obtenemos. El KPi sobrevendido de recordatorio de toma del medicamento nos deja en los mismo niveles generales año tras año. Se lo vamos a recordar, por supuesto, pero no será mejor que lo recuerde el propio paciente debido a su interés en mejorar.

¿Qué se podría hacer para que las apps de Salud tengan mayor aceptación? Con el objetivo de conocer qué áreas se deben impulsar en la industria mHealth, la Comisión Europea (CE) ha realizado una encuesta pública –cuyos resultados fueron discutidos en una mesa redonda de la eHealth Week 2015, en Letonia- sobre el nivel de aceptabilidad de las aplicaciones móviles de Salud.

El 22% de los encuestados respondió que es necesario asegurarle al usuario la seguridad de sus datos, 17% señaló la evidencia de efectividad en el cuidado de la salud y el 16% apuntó a la necesidad de un marco regulatorio. La CE preguntó cuál sería la mejor forma de garantizar la seguridad de estas aplicaciones El 24% de los participantes expresó la necesidad de una guía sobre criterios de calidad, el 22% reclamó estándares europeos o internacionales, el 14% mencionó la regulación, otro 14% propuso un código de conducta para la industria y el último 14% apuntó a la creación de una guía para usuarios.

 

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¿Están cubiertas las necesidades de los pacientes? Una de las mayores preocupaciones de los usuarios de aplicaciones sanitarias es la seguridad de la información y la falta de evidencia clínica.

Teniendo en cuenta a los profesionales, su principal preocupación, y por la cual utilizan pocas apps de salud, es que no saben hasta qué punto son fiables y cómo estarán de preparados los pacientes para utilizarlas. Sobre los usuarios, son las mujeres las que más utilizan aplicaciones para la gestión de la salud, sobre todo asociadas al control del peso y el embarazo, según ha señalado para Mobile Health Global la profesora de la Universidad Abierta de Cataluña (UOC), Alicia Aguilar. Los hombres tienen interés en apps fáciles de utilizar y los jóvenes prefieren que sean atractivas y fáciles de descargar, y que puedan obtener un feedback motivador, según el estudio realizado por Aguilar.

Ese feedback motivador es un factor primordial que escasea en la mayoría de aplicaciones. Por ello, desde Acuam pensamos que el estado emocional de los pacientes se debe superponer a los recordatorios sobre la toma de la medicación o el monitoreo de la enfermedad –que es la única usabilidad de las mayoría de apps sanitarias-.

El acceso a Internet desde móviles se multiplicará por 10 en 2019, cuya prioridad de los pacientes a la hora usar aplicaciones son la información y la comunicación.

¿Cuál es realmente el papel de la tecnología móvil en el sector sanitario y cómo se puede aumentar la eficiencia de la sanidad gracias a estas apps y wearables? Lo estamos haciendo bien, pero pienso que solamente en una parte, aunque evidentemente es vital, pero no global – en el servicio médico, autogestión, autocontrol – estamos más que aprobados, pero en entender al paciente a nivel persona, aún nos queda un largo camino digitalmente hablando para conectar con el sin tantas funcionalidades en el menú de la nuestra APP.

 

El mercado global de tecnología de seguimiento de la salud alcanzará los $ 18.8B en 2019

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El mercado global de tecnologías de la salud de autocontrol y monitorización alcanzó los $ 1.1 mil millones en 2013 y casi US $ 3,2 mil millones en 2014, según un informe de la firma de investigación de BCC Research. Este número aumentará a 18,8 mil millones dólares en 2019.

BCC Research define tecnologías sanitarias de autocontrol como ofrendas que permiten a los consumidores para controlar su propia salud. Los dispositivos de esta categoría incluyen pulseras, smartwatches, smartphones Apps y los smartphones que actúan como un cubo y recopilan datos de productos de monitorización de la salud, así como de sus propios sensores embebidos. Los centros que menciona BCC Research podrían referirse a ofertas como plataforma HealthKit de Apple y Google Fit.

BCC explica que los dispositivos de autocontrol actuales sobre los consumidores ayudan a rastrear el mercado pasos, kilómetros , caminatas, pisos subieron, el consumo de calorías, y las horas de sueño. Pero, en el futuro, estos dispositivos tendrán un seguimiento de las variables fisiológicas adicionales, lo que hará que los datos aún más útil para los consumidores.

La firma de investigación también encontró que el número de usuarios de teléfonos inteligentes que descargó al menos una aplicación relacionada con la salud se duplicó entre 2011 y 2012. Y como aplicaciones de salud se convierten en tecnologías respetuosas y celulares más usuarios ampliar su alcance a las poblaciones remotas, esta tendencia se acelerará.

“Cerca de 21 millones de personas en todo el mundo utilizan sus teléfonos inteligentes para la automonitorización de su salud en el 2013”, dijo el analista de investigación BCC Andrew McWilliams en un comunicado. “Aproximadamente 17 millones (81 por ciento) de estas personas vive en los EE.UU., mientras que los restantes 4 millones (19 por ciento) vivían en otros países.”

Agregó que se espera que el número de estadounidenses de teléfonos inteligentes auto-trackers que crezca a una tasa compuesta anual del 27,9 por ciento desde 2014 hasta 2019 y el número de teléfono inteligente de auto-trackers en otros países se espera que crezca en el aa CAGR del 57,3 por ciento, de 6,3 millones en 2014 hasta 60.6 millones en 2019.

En octubre de 2014, BCC informó que el mercado de la telemedicina, que según la compañía se compone de tecnologías “domiciliaria a distancia”telehospital” y se espera que llegue a $ 43,4 mil millones en 2019, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 17,7 por ciento.

La esalud y su monitorización ya están aquí más que instaladas, ahora falta el trato humano y la relación con los pacientes, cómo la vamos a abordar? desde que punto? emocional, motivacional…

Acuam para Pelayo y Acción contra el Hambre: Juntos Aseguramos su futuro

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En Acuam lanzamos la campaña solidaria de Pelayo con Acción contra el Hambre: Juntos Aseguramos su futuro.

Donando en el landing tu tarjeta regalo de 20 euros, tú también estas asegurando el futuro de cientos de niños y niñas que sufren desnutrición aguda en Malí.

¡Nuestro reto llegar a 16.000 días de tratamiento!

Visita el landing de captación: http://www.accioncontraelhambre.org/acciones/pelayo/

Se buscan eDoctores para mejorar la relación con los ePacientes

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“Si su médico no interactúa y se comunica con usted fuera de la consulta, búsquese uno nuevo”. Así de contundentes se muestran el doctor Danny Sands (CISCO) y el médico de familia Ted Eytan, dos profesionales sanitarios que tratan de potenciar la tecnología de la información (TICs) aplicadas a las relaciones médico-paciente.

Sands y Eytan están intentando concienciar, a través de sus publicaciones, que la comunidad sanitaria tenga en cuenta la figura del eDoctor y que este se encuentre a la altura de las demandas actuales del ePatient (ePaciente), acrecentadas a consecuencia de que el perfil del consumidor de servicios y productos sanitarios ha evolucionado en la misma medida en la que lo han hecho los diferentes canales de difusión en Internet.

Por lo tanto, el doctor Danny Sands y Ted Eytan, concluyen que “si a su médico no le interesa lo que está leyendo en Internet sobre su salud”, o que “si su médico no utiliza registros electrónicos, ni le anima a acceder a ellos, ni a entenderlos, busque uno nuevo”.

Nuestro país, como en el resto de las sociedades, plantean la siguiente pregunta: ¿Se está adaptando el sector HealthCare a este nuevo cambio tecnológico la eSalud? O mejor dicho: ¿Se está haciendo un esfuerzo para detectar, conectar y activar a los ePatients, no sólo con el eDoctor, sino con todo el sector social sanitario y farmacológico? (Patient Engagement). La respuesta es un no a medias.

Sands y Eytan afirman que existe una nueva brecha sanitaria y que el problema radica en la cultura de los proveedores que elegimos: “es la brecha entre las empresas, los individuos, la praxis y las acciones en las que invierten dentro del sector Health Care”.

La introducción de las tecnologías de la información (TICs) persigue el objetivo de obtener una nueva forma de atención sanitaria mejor que la actual y en el que el ePaciente reciba los servicios y la interacción que espera de su médico habitual y del sector socio sanitario en su conjunto. Pero hay que tener siempre presente que no todas las tecnologías favorecen el Patient Engagement.

Por esta razón es imperativo que las empresas del sector farmacológico y socio sanitario investiguen sobre cuál es la mejor forma de cubrir las necesidades de los ePatients, de los eDoctors y asesorarse para conseguir estrategias de negocio que mejor se adapten a ellas con la experiencia de expertos en Health Care.

Por otro lado, la responsabilidad de los médicos para incrementar el Patient Engagement y evitar de esta forma que se acuda al denominado Dr Google es absoluta. Para conseguirlo hay que lograr que los profesionales sanitarios mantengan una vía de contacto continua y abierta con los pacientes, que fomenten la utilización de esta misma y que sigan la tendencia actual de “recetar” Apps con el que llevar un seguimiento actualizado y personal.

En la misma línea, el aumento de páginas web especializadas en las que se involucra la figura del eDoctor para resolver aquellas dudas médicas de los usuarios, como puede ser el caso de Saluspot, DudasdeMujer.com o Doctoralia suponen auténticos oasis de confianza y seguridad para el ePaciente.

El resultado de la mejora del sistema eHealth en su conjunto repercutirá positivamente en todos los sectores, incluido la Adherencia del propio ePatient. Según un estudio de la consultora IMS Health, el 8 por ciento del gasto sanitario asistencial mundial corresponde a problemas en el proceso asistencias. Sólo en España se ahorrarían 11.250 millones de euros anuales”, según Álvaro Hidalgo, profesor titular de Análisis Económicos de la Universidad de Castilla-La Mancha. Datos que revelan sólo algunas de las ventajas que supone invertir en la mejora del Patient Engagement, la Adherencia, eHealth y mHealth.

 

ACUAM: algunos datos sobre la industria de #mHealth y sus #apps. #Previsiones 2017

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En este momento hay más de 100.000 apps sobre salud disponibles en las plataforma de descarga de Android y Apple. El dato es del informe mHealth App Developer Economics 2014, que ha puesto cifras a la industria del mHealth en todo el mundo. Un sector emergente que sólo el año pasado tuvo unos ingresos de mas de 2.450 millones de dólares.

Dicho informe calcula que este año los ingresos del sector ascenderán hasta los 4.000 millones, y sitúa para 2017 unas previsiones de más de 25.000 millones de dólares. Quizá sea una estimación excesivamente temeraria, dada la volatilidad del mercado de las apps, pero otros estudios, como éste de PWC, también se acercan a esa cifra: 23.000 millones de dólares.

El informe mHealth App Developer Economics 2014 va más allá e incluso destaca de dónde procederán los ingresos en 2017:

previsiones_ingreso_mhealth_2017* Fuente: elaboración propia a partir de mHealth App Developer Economics 2014.

Según esta suposición, casi 7 de cada 10 dólares de ingreso vendrán directamente de la prestación de servicio de telemedicina, lo que invita a olvidar la gratuidad de las apps o, en menor medida, los servicios freemium –modalidad que combina las opciones básicas, que son gratis, con otras más complejas, de pago-. Las ventas de dispositivos diseñados ad hoc o que amplían las funcionalidades de los smartphone, oportunidad que algunas empresas ya han empezado a producir, supondrán 2 de cada 10 dólares. El resto de los ingresos (en torno a 1 dólar de cada 10) procederá de descargas de pago, transacciones y publicidad.

La industria de las apps de salud es joven: el 46% de las desarrolladoras de apps que se han lanzado al mHealth lo hicieron en los dos últimos años. Y también es un mercado por descubrir: la mitad de los desarrolladores de apps no cuentan con más de dos aplicaciones sobre salud; los estudios más prolijos en mHealth, aquellos que tienen hasta 50 apps especializadas, sólo representan un 5%.

Oportunidades para los próximos años

El informe Touching lives through mobile health, de PWC, adelanta sus previsiones sobre el mercado mundial del mHealth en 2017. Para la consultora, los servicios de monitorización y apps serán la tendencia principal para los próximos años, con hasta un 65% del sector dedicado por entero a la vigilancia del paciente a través de dispositivos móviles. Esta vigilancia será especialmente notable en el caso de los enfermos crónicos, y particularmente, señala el informe, entre obesos y diabéticos. La segunda oportunidad para el sector será la diagnosis (15%), centrada en ofrecer al paciente opciones para su autodiagnóstico –siempre bajo observación de su médico- y vías que permitan el telediagnóstico por parte del médico. Los tratamientos son la tercera tendencia que el informe PWC sitúa para 2017.

Las previsiones del informe de PWC plantean un panorama muy creíble para la industria global del mHealth y, sin duda, aportan unas líneas de actuación interesantes. Sin embargo, estas previsiones están hechas en un momento de transición en el paradigma de la medicina mundial, en medio de un proceso de cambio de roles donde el paciente cada vez tiene más que decir. Veremos si las aportaciones de los pacientes confirman las previsiones para 2017 o, por el contrario, contribuyen a que la salud mundial se aparte del sendero que tradicionalmente ha marcado la industria. Los pacientes dirán.

 

 

 

 

Cómo crear una plataforma #mHealth de éxito para mejorar la #adherencia

 

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Mark Duman, consultor y cofundador del Patient Information Forum (PIF), escribía meses atrás acerca del modo en que ha cambiado la relación médico-paciente, y cómo se ha pasado de un modelo de monólogo del doctor a una especie de diálogo con el paciente. Todavía no podemos hablar de práctica habitual, pero si notamos un cambio de paradigma que empieza a ser tendencia.

La industria del mHealth se ha posicionado rápidamente como el canal idóneo para comunicar a doctores y cuidadores con los pacientes más allá de las consultas y en cualquier lugar y momento del día. Y resulta especialmente útil en el caso de los enfermos crónicos de nuestro país, con unos porcentajes de falta de adherencia que oscilan entre el 20% y el 50%, según la patología. Solucionar la lacra de la falta de adherencia es una necesidad, y el mHealth sobresale como una herramienta a considerar.

La adherencia en el #mHealth

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* Fuente: elaboración propia a partir de mHealth App Developer Economics 2014.

 

Una de cada tres apps de referencia de mHealth está relacionada con el Fitness, la categoría con más aplicaciones para móviles. Si sumamos a esta categoría Cuidado&Belleza y Nutrición, podemos observar que más de la mitad de las apps del mercado no guardan relación con patologías o dolencias, sino con el cuidado y el bienestar del cuerpo. Sólo los repositorios de información sobre medicamentos tienen una importancia relativamente alta en el reparto de la producción de mHealth, el 16,6%.

La categoría Adherencia no se registra como tal, pero sí puede entreverse en la combinación de las áreas siguientes: PHR (Personal Health Record, 2,6%), alertas y recordatorio (1,1%) y Consulta remota (0,6%). En total, en torno al 4,3% de las principales aplicaciones sobre mHealth incluye una función capital de las apps de adherencia actuales.

 

Funciones comunes en las apps de #mHealth

Actualmente encontramos un número creciente de aplicaciones de telemedicina que, entre otras funciones, recuerdan al paciente cuándo debe tomar pastillas o le permiten visualizar su evolución. Aplicaciones como MyMedSchedule o MyMeds integran el tratamiento y sus hitos en los dispositivos de los pacientes. AdhereTech ofrece una plataforma en la nube para almacenar los datos del seguimiento del tratamiento, de tal forma que médico y cuidador pueden estudiar la evolución del paciente. MedSimple pone a disposición del paciente un canal de comunicación directo con el médico. Otras apps incluso facilitan la compra online de medicamentos, una posibilidad que llegará a España en 2015. Simplee es el mejor ejemplo de canal de ventas de mHealth.

Sin embargo, y a pesar de estas combinaciones eficaces de tecnología y humanidad, se echa en falta una mayor presencia del paciente como sujeto activo. Las apps ofrecen calendarios, información sobre efectos secundarios, estadísticas de toma… Funciones comunes, carencias habituales: olvidan el factor más importante en la adherencia, quizá el verdadero núcleo diferenciador que explica si un tratamiento tiene éxito o no: la motivación del paciente.

 

La motivación

El 60% de las consultas a los farmacéuticos tiene que ver con la fatiga y con el desánimo, antítesis ambos de la motivación. Aquí hay una llamada de atención que la industria debería atender. Otra: según la OMS, el 50% de los pacientes crónicos en todo el mundo no sigue el tratamiento, y uno de cada cuatro enfermos crónicos en España confiesa que es por olvido, según la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria (SEFH). No será por falta de apps de recordatorios.

La motivación es un factor eminentemente humano, y, como tal, corresponde a las personas activarlo. El cuidador-motivador o Adherence Health Coach (AHC), como nosotros lo definimos, actúa como catalizador entre el paciente y su tratamiento. Un profesional -aunque también podría ser una persona que superó la dolencia- que, tras la escucha y estudio profundos de la situación personal del paciente, fuera capaz de motivar al doliente en su camino hacia la consecución del tratamiento. No se trata de limitarse a entusiasmar al paciente con la mejora a corto plazo, sino de hacerle partícipe de la necesidad de que cumpla con el tratamiento, un requisito sin el cual no podrá lograr su cura o la supresión en lo posible de sus dolencias.

¿Cómo podemos conseguir que el paciente asuma la responsabilidad de cumplir con su tratamiento? Creando el clima necesario, imbricando al paciente en su cura. El paciente tiene que entender que su enfermedad no es un ente aislado, y que del mismo modo que condiciona su vida, también modifica el modo en que asume su entorno: su familia, su trabajo, sus amigos… el modo de encarar el día a día. El AHC tiene que lograr el clima, un estado de empatía y comprensión que elimina barreras y permite a ambos –cuidador y paciente- afrontar la cura como fin. Como en el deporte, los enfermos crónicos tienen que visualizar la meta antes de dar el primer paso. La superación es la sucesión de pasos en pos del destino, y el combustible que impulsa dicha superación es la motivación, que tiene que activarse cada día. ¿Y dónde se produce este proceso? En el sistema de adherencia formado por la combinación de la app de mHealth y cuidador, paciente y profesional. La app es el entorno donde se desarrolla la interrelación entre las personas.

Merayo Alonso, Cano García y Rodríguez Franco, todos de la Universidad de Sevilla, publicaron en 2008 –año de explosión definitiva de las posibilidades mobile, al menos en EEUU- un estudio acerca de la relación entre adherencia y motivación.

El objetivo de este estudio fue comprobar la validez predictiva del modelo de estadíos de cambio en el dolor crónico a través del Pain States of Change Questionnaire (PSOCQ) sobre la adherencia y los resultados terapéuticos. La muestra se compuso de 48 pacientes de dolor crónico, concretamente con diagnóstico de fibromialgia, reclutados en una unidad de dolor de un hospital público de Sevilla. La mitad de ellos siguió una intervención cognitivo-conductual, y la otra mitad un programa de autogestión guiado por pacientes entrenados. Los resultados avalan la capacidad predictiva del PSOCQ, en tanto en cuanto:
a) se constató una probabilidad estadísticamente significativa de no completar el tratamiento cuanto menor fue la motivación para el cambio;
b) la motivación para el cambio de los pacientes que completaron el tratamiento se incrementó de forma estadísticamente significativa;
c) una menor motivación para el cambio tras el tratamiento se asoció a una mayor gravedad del trastorno.

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mHealth + Adherence Health Coach, (AHC)

Tecnología y calor humano. Recordatorios en cualquier momento y lugar y palabras de aliento que lleven al paciente a seguir su tratamiento… Un sistema que combine los mejores elementos de la máquina (ubicuidad, comunicación inmediata, síntesis, almacenamiento de datos) con la atención y comprensión que sólo puede brindar un cuidador.

Un mensaje en una pantalla puede insuflar ánimo al principio del tratamiento, pero al cabo de las semanas se hace invisible si no está apoyado por el calor humano. Las apps hacen una labor excelente como recordatorios y almacenes de información, y pueden servir de estupendas plataformas para el desarrollo de la relación motivacional entre cuidador y paciente. La tecnología tiene que tener un papel definido: servir de complemento al factor humano, no ser un fin en sí mismo sino un canal para llevar al paciente a la cura.

 

#RichData en vez de BigData

Sir Timothy “Tim” Beners-Lee, el padre fundador de la Web, recomendaba hace unos días en un artículo en The Guardian sobre el BigData que la masiva acumulación de datos no era tan interesante para el individuo como contar con datos verdaderamente relevantes (RichData), y citaba el sector de la Salud como uno de los más interesados en ello.

Según el mHealth App Developer Economics 2014, el 71% de las aplicaciones de mHealth añaden información del usuario a su plataforma, generan datos. Sin embargo, la inmensa mayoría de estos datos suelen ser de tipo cuantitativo y/o temporal: fechas de las tomas, cantidad de ellas, separación de días entre tomas… De nuevo, el mercado incide en cuantificar el número y dejar para un segundo lugar al paciente. El tratamiento de los datos recopilados resulta de enorme utilidad para trazar pistas estadísticas: medias y porcentajes sobre el comportamiento que permitan el análisis y las previsiones. Su utilidad es innegable, pero si la industria está virando hacia el paciente como persona, como entidad cuanti y cualificable, ¿no sería apropiado enriquecer los datos con las valoraciones estrictamente humanas?

¿Por qué no complementar el seguimiento del paciente con una estadística de su estado emocional en el momento de la toma? Una fotografía de las esperanzas o desesperanzas del paciente en el momento en que afronta su cara a cara más básico con su tratamiento: la toma de la medicación.

Habría que idear el modo de trasladar un estado anímico a cifras o referencias que permitieran su cuantificación. Conocer, además de cuándo es consumido el fármaco, cómo se encuentra el paciente cuando lo hace, con qué humor afronta su tratamiento en ese momento concreto. Esta información permitiría la elaboración de modelos predictivos que harían posible prever comportamientos y reacciones de los pacientes. Una cuantificación así sería de enorme interés para los médicos y los cuidadores, además de para la industria. Por su parte, la sanidad pública ahorraría, con una disminución del 5% en la falta de adherencia, 1.250 millones de euros.

Creemos en, y trabajamos por, un mHealth formado no sólo por la tecnología a través de las apps, sino por un equipo humano que integra al paciente, al Adherence Health Coach y al profesional. Con parámetros para medir el grado de éxito que vayan más allá de lo numérico y describa lo humano. El objetivo tiene que ser medir el éxito del tratamiento más allá de las cifras, y para ello insistimos en la creación de un protocolo de actuación y de un método de medición que exprima las cifras para explicar lo humano.

Acuam en PMFARMA: #mHealth: ¿cuál es la clave del éxito en las apps para la visita médica?

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PMFARMA publicó nuestro artículo sobre el uso de apps en las visitas médicas.

Puedes leer nuestro artículo aquí. O también visitar PMFARMA y leerlo allí.

#mHealth, clave en la adherencia

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La falta de adherencia es uno de los problemas más graves a los que se enfrenta el sistema sanitario mundial, tanto desde el punto de vista humano como económico. La Organización Mundial de la Salud advierte de que uno de cada dos enfermos crónicos de países desarrollados no sigue el tratamiento fijado por su médico. Según el Observatorio de la Adherencia al Tratamiento (OAT), la falta de adherencia a los tratamientos farmacológicos supone unas 200.000 muertes prematuras cada año en Europa. Desde el punto de vista económico, la situación también es alarmante: el OAT calcula que no seguir el tratamiento previsto origina unas pérdidas de unos 11.250 millones de euros en nuestro país.

Una solución posible a este problema pasa por recordarle al paciente que debe seguir su tratamiento a través de apps. El mercado actual cuenta con algunas aplicaciones populares, donde la función de mero recordatorio se ha visto enriquecida por complementos que ahondan en la interacción del paciente con su propia enfermedad. Por ejemplo, con la introducción de la gamificación: el paciente puede entender su tratamiento como un juego, y cada checkpoint supone una recompensa, a veces incluso en forma de descuento en tiendas. Otra novedad es la generación de un historial del paciente que puede ser accesible también para el médico. Recordar al enfermo su tratamiento es una de las claves del mHealth aplicada a la adherencia, pero otro de los puntales pasa por facilitar la comunicación paciente-médico. En algunas aplicaciones británicas se permite incluso al paciente que ordene una nueva remesa de fármacos cuando las píldoras empiezan a escasear, una posibilidad que la legislación española no contempla.

Un reciente estudio del Montefiore Medical Center de la Universal Behavioral Associates estadounidense apunta hacia una mejora de la adherencia al introducir el #mHealth. En concreto, un servicio de recordatorios por mensajes escritos a través del móvil produjo un incremento del 40% de citas médicas, y la adherencia a los tratamientos mejoró en un 12%. El estudio también cifra la mejora en los resultados de los tratamientos en un 7%.

Los inversores en startups no pasan por alto un mercado -el de monitorizar las enfermedades crónicas- que en 2017 moverá el 65% del mHealth mundial, con unos ingresos que PriceWaterHouseCoopers cifra en más de 11.640 millones de euros. El último gran espaldarazo a una empresa del ramo se lo ha llevado Wellframe, compañía con sede en Boston, que a principios del mes de septiembre recibió más de seis millones y medio de euros para mejorar su app de adherencia. Su aplicación no sólo calendariza los recordatorios y genera un historial, sino que facilita la comunicación entre el paciente y su médico, o cuidador, y crea un entorno web para hacer un seguimiento en tiempo real.

Durante los últimos meses hemos diseñado apps para enfermedades, dolencias y problemas tan dispares como la #osteoporosis, la renitis alérgica, el hipercolesterol, la aspergilosis invasora, la #candidiasis, el #asma o la #EPOC. Nuestro trabajo ha complementado la labor de nuestros clientes, laboratorios tanto de talla mundial como de ámbito nacional, y en todos ellos, y tratando todas las afecciones a las que nos hemos referido antes, hemos comprobado que crece la preocupación por la adherencia. El uso del #mHealth para cuidar los tratamientos de las dolencias crónicas es, para nuestra alegría, una tendencia a nivel mundial que poco a poco va calando en nuestro país.

Nuestro canal #Pharmachannel® en IMFarmacias

El portar del referencia para el sector farmacéutico ImFarmacias habla de PharmaChannel, herramienta de marketing destinada a:

  • Hospitales, clínicas privadas.
  • Consultas médicas de diferentes especialidades.
  • Farmacias.
  • Congresos.

Que le permitirá interactuar con su paciente o usuario, recabar datos de su patología, embarazo o frecuencia de visita y aprovechar para promocionar su establecimiento.

Leer noticia completa

#mHealth: ¿Cuál es la clave del éxito en las apps para la visita médica?

Una encuesta realizada por Acuam HealthCare advierte del cambio de tendencia en la percepción por parte los médicos en la información presentada por los visitadores.

Dentro de la #E-salud, la #mHealth (uso de dispositivos móviles) gana enteros para los profesionales de la salud cuando se realiza a través de una tableta. La facilidad de uso, el acceso a contenidos y lo intuitivo de su entorno hacen que cada día más de un 80% de médicos interactúen de manera táctil con sus tablets y lo utilicen con fines profesionales. Es un instrumento habitual en toda consulta, que permite agilizar muchos de los procesos; como ver citas en el calendario, resultados de laboratorio de los pacientes, enviar mensajes, consultar casos clínicos o buscar ayuda entre colegas.

Por ello, dada la experiencia de Acuam HealthCare® en el UX “User Experience” y en el  desarrollo de apps para potenciar a la fuerza de ventas de varios laboratorios, ha realizado un estudio entre equipos de delegados visitadores del sector Pharma, farmacias y médicos de varias especialidades, concluyendo que el iPad es el dispositivo mejor valorado de este colectivo durante las visitas, sobre todo, cuando la información presentada permita la interacción.

A la hora de mostrar un producto en consulta, la evolución de los últimos años ha hecho que la literatura mostrada  por delegados haya pasado del folleto, a presentaciones a modo de power point en la mayoría de las ocasiones sin métricas, hasta desembocar en lo que se está convirtiendo en una tendencia cada vez más requerida; #apps que permiten que el médico pueda interactuar.

Se valora muy positivamente la interactividad a la hora de comprobar cómo funciona el medicamento o al poder introducir datos de testeo con posibles pacientes. Esto hace que conserven un mejor recuerdo del producto y se muestren predispuestos a una nueva visita. Más aún, cuando se les invita a participar en grupos de trabajo de su especialidad #networkig o se les relaciona el medicamento con otros del laboratorio de características complementarias.

Datos de la muestra:

100 entrevistas entre delegados (50%),  profesionales de la salud (25%) farmacias (25%).

1. ¿Cómo prefiere que le presente la información un visitador médico?

– en un folleto: 32 %
– en una tablet: 65 %
– indiferente: 3 %.

2. ¿Cómo se valora que una visita médica se limite a mostrar unos productos sin más?

– positivamente: 28 %
– negativamente: 60 %
– indiferente: 12 %

3. ¿Cómo valora que el delegado le permita interactuar en su dispositivo sobre el producto mostrado?

– positivamente: 75 %
– negativamente: 15 %
– indiferente: 10 %

4. ¿Aparte de la presentación de nuevos productos vería interesante ampliar conocimientos de su especialidad, participar en grupos de trabajo y mantenerse informado de novedades del laboratorio?

– positivamente: 70 %
– negativamente: 15 %
– indiferente: 15%

5. ¿Se recuerda mejor el producto en caso de poder conocerlo más a fondo y poder insertar datos de testeo?

– positivamente: 68 %
– negativamente: 15 %
– indiferente: 17%

6. ¿Estaría interesado en seguir recibiendo más información del producto en su propio tablet y recibir información push de las visitas del delegado?

– positivamente: 56 %
– negativamente: 24 %
– indiferente 20%

 

Nuestra conclusión:

Dime y lo olvido,
enséñame y lo recuerdo,
involúcrame y lo aprendo.

 

mHealth Acuam

HANNspree confía en Acuam como agencia de comunicación digital

HANNspree, compañía global de electrónica de consumo y tercer mayor fabricante de tecnología táctil en el mundo gracias a su subsidiaria HannsTouch, ha confiado su estrategia digital y de medios en la división de comunicación digital de Acuam. Los objetivos planteados por HANNspree son consolidar el nuevo posicionamiento de la marca y sus productos en España donde ya tienen el 5% del mercado en ventas de tablets.

Con ello sumanos un cliente del sector tecnológico a los que ya tenemos de healthcare, ONGs y automoción, entre otros.

Pondremos a su servicio toda nuestra experiencia en el ámbito de la comunicación, la consultoría, el buzz marketing y las acciones online y offline para conseguir el mayor impacto de marca.

Acuam® HealthCare presenta su solución para la Fuerza de Ventas, MySalesteam®

Acuam® HealthCare presenta solución para Fuerza de Ventas

Tu equipo usa tablet… ¿pero con métricas geoposicionadas?

 

  • En Acuam HealthCare creemos y trabajamos con nuestra metodología BizData® (visión de negocio basada en grandes cantidades de datos  interactuando) por ello hemos desarrollado un servicio para cubrir necesidades en los equipos de ventas y la toma de decisiones de sus directivos.
  • Resaltamos la importancia no solamente de vender usando tablets sino de tener las métricas del uso de la App y su geoposicionamiento.

Según los últimos análisis del sector y la tendencia hacia la interpretación de datos, cada vez es más necesario el uso de DashBoards de visualización de datos, tanto en los equipos de ventas como en el resto de actividades empresariales para apoyar la toma de decisiones, por ello Acuam lanza el servicio MySalesTeam® adaptando los catálogos de venta de productos de visitadores y equipos comerciales en una App (iOS – Android)  para conseguir:

    • Ahorro de costes en imprenta y actualización de catálogos.
    • Datos reales de uso del catálogo por usuario y ciudad.
    • Geoposicionamiento de sus visitas , tiempo de uso, Likes y Dislikes de los productos.
    • Acceso a plataforma online de métricas 24/7.
    • Conexión a la BBDD del cliente y envío de pedidos.
    • Toma de decisiones y acompañamiento de un Consultor Digital Angel.

Respondiendo a esta demanda y buena acogida del servicio lo presentamos en el siguiente enlace www.acuam.com/sales.

 

 

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