Las conversaciones entre las personas no son algo nuevo. De hecho, son parte intrínseca de lo que representa el ser humano.No resulta sorprendente el hecho de que cada vez pasamos menos tiempo consumiendo publicidad en medios convencionales y más manteniendo conversaciones en medios sociales, donde están las comunidades.

Las marcas están en la red, en la boca de los consumidores todos los días y a todas horas, en un buen número de redes sociales. Cada vez buscamos más opiniones sobre productos y servicios online antes de tomar decisiones de compra. Éstas son formas que inspiran más confianza que las propias páginas web de las empresas, y mucha más que la publicidad tradicional. Existe un vínculo directo entre las conversaciones en la red y las ventas.

Al ayudar a las marcas a participar en conversaciones online honestas y relevantes, éstas ganan la credibilidad necesaria para ser parte de esas comunidades, creando nuevos “defensores” e incrementando sus ventas a través del ‘boca a boca’.

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